Arnica Fırın Kafe Beyaz Peynirli Tost Talebim Reddedildi, Yanlış Ürün Verildi

20 Eylül saat 19:30 civarında Bilkent Şehir Hastanesi genel hastane bölümü girişinde, solda yer alan Arnica Fırın Cafe’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hastanede yatan bir hasta olarak, iki gündür üst üste aynı yerden beyaz peynirli tost siparişi veriyor ve herhangi bir sorun yaşamıyordum.

Yine beyaz peynirli tost istediğim halde, refakatçim siparişe özellikle “peynirli tost” şeklinde belirtmesine rağmen karışık tost hazırlanmış ve yanık şekilde hasta odama gönderilmiştir. Odamda fark edip hasta yatağımdan kalkmak zorunda kalarak kasaya gittim ve değişim talep ettim. Bu kez de beyaz peynir yerine kaşarlı tost yapılmıştı. Tekrar itiraz ettiğimde ise çalışanlar, beyaz peynirli tost yapmadıklarını, menülerinde böyle bir ürün olmadığını söylediler. Oysa aynı gün sabah ve öğlen saatlerinde bu cafeden beyaz peynirli tost alıp yemiştim.

Sağlık durumum nedeniyle özellikle başka bir şey yiyemediğim için ısrarla beyaz peynirli tost istememe rağmen, hem yanlış ürün verilmesi hem de sonrasında “zaten menümüzde yok” denilerek konunun geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi. Yüksek fiyat ödeyerek aldığımız bir üründe, hastaların ve yakınlarının bu şekilde yanlış yönlendirilmesi ve taleplerinin önemsenmemesi haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

İşletme sahibi ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, çalışan bayan sadece usta ile görüşeceklerini söyleyip, normalde beyaz peynirli satışlarının olmadığını yineledi. Hastaların yatağından kalkıp gitmekte zorlandığı bir ortamda, “nasıl olsa tekrar gelip uğraşamaz” düşüncesiyle hareket edildiğini hissettiren bu yaklaşım kabul edilemez. Bu nedenle hem hastane yönetimine hem de CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.

Bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasını, hastaların zaten zor olan süreçlerinde bu tür mağduriyetlerin önlenmesini ve yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma makul bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.