to read complaints and reviews, or file yours.Greenpee “30 Gün Koşulsuz İade” Sözünde Durmadı
İnternet üzerinden oğlum için tuvalet pedi satın aldım. Ürün 17 Mayıs’ta elime ulaştı. 35 günlük olan oğlum için ürünü defalarca denememize rağmen tuvaletini pedin üzerine yapmayı reddetti ve ürün bizim için hiçbir şekilde işe yaramadı.
Firma “30 gün koşulsuz iade” sloganıyla övündüğü için, ben de buna güvenerek ürünü 2 Haziran’da iade için kargoya verdim ve paramın iadesini beklemeye başladım. Ancak aradan zaman geçtikten sonra, bugün ürünü Aras Kargo ile hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri gönderdiler.
Bu süreçte Instagram üzerinden firmaya defalarca kez yazdım, her seferinde sadece “30 gün içinde paranız iade edilecektir” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir adım atılmadı. Firmanın 0850’li numarasını da defalarca aradım, hiçbir şekilde ulaşabildiğim, derdimi anlatabildiğim bir yetkiliye denk gelmedim.
Hem ürün işe yaramadığı hem de “30 gün koşulsuz iade” vaadi yerine getirilmediği için mağdur oldum. Gönderdiğim ürünün bana neden geri gönderildiği açıklanmadı, param iade edilmedi ve muhatap bulamıyorum. Ücretimin, vaat ettikleri koşulsuz iade sözlerine uygun şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan iade ürünü incelemeye alınmış olup, yapılan kontrolde ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmiştir. Ürünün kargo paketi açılırken video kaydı alınmış olup, kullanım izleri ve ürün üzerindeki kalıntılar kayıtlarımızda açık şekilde görülmektedir. İlgili görsel ve video kayıtları firmamız tarafından muhafaza edilmektedir. Ayrıca sipariş sahibi adına kayıtlı telefon numarası üzerinden tarafınıza ulaşılmış, konu eşiniz ile detaylı şekilde görüşülmüş ve ürünün durumu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Web sitemizde yer alan koşulsuz iade hakkı, ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve hijyen koşullarına uygun şekilde iade edilmesi durumlarını kapsamaktadır. Kullanılmış ürünler, hem yasal mevzuat hem de hijyen kuralları gereği bu kapsamda değerlendirilememektedir.
O halde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağız. Zira oğlumu alıştırmak için mecburen denemek zorundayım. Bir süre uğraştım. Ama olmayınca eşim Pedi yıkayıp size gönderdim. Neyse sıkıntı yok. Yarın CİMER üzerinden şikayette bulunacağım.
