Ayrı Havuz Olmadığı İçin Rezervasyon Şartları İhlal Edildi, İade Gelmedi

ETS üzerinden 12–15 Ağustos tarihleri için Sakarya’dan yola çıkacak ailemiz adına Green Hills Suites oteline 2 kişilik iki ayrı standart oda rezervasyonu yaptırdım. Bu oteli özellikle kadın ve erkek için ayrı havuzları olduğu ve kapalı havuz imkanı sunduğu için tercih ettik; yani tatil planımızın ana sebebi bu olanaklardı.

Ancak otele giriş yapılacak gün, ETS üzerinden yaptığımız rezervasyonda tesiste yer alan kapalı havuzların bakımda olduğu ve kullanılamayacağı bilgisi verildi. Kadın‑erkek ayrı havuz imkanı sağlanmadığı için rezervasyonumuzun temel şartı yerine getirilmemiş oldu. Ailemiz saat 14.00‑16.00 arasında ETS’den gelecek yanıtı beklemek zorunda kaldı; tatil için hevesle yola çıkan insanlar bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildi.

ETS ile telefon görüşmelerimde yalnızca rezervasyonları iptal edebileceklerini, istersek aynı otelde yüzde 20 indirimle kalabileceğimizi, başka bir otel için ise önce yüzde 5, sonra da en fazla yüzde 10 indirim uygulayabileceklerini söylediler. Aynı standartlarda, kadın ve erkek havuzları ayrı olan başka bir otele yönlendirme talebim kabul edilmedi. Üstelik teklif edilen yüzde 10 indirimin de büyük ihtimalle sadece çıplak liste fiyatı üzerinden uygulanacağı, bizim daha önce kullandığımız küçük kuponların devre dışı bırakılacağı gibi bir tablo ortaya çıktı.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm ETS’nin, böyle bir durumda arkamda durmasını, benzer koşullara sahip başka bir tesise yönlendirme yapmasını ve yaşanan mağduriyeti makul bir indirimle ya da tamamen karşılayarak telafi etmesini beklerdim. Bunun yerine yalnızca rezervasyon iptali yapıldı, fakat banka kartımdan çekilen tutarın iadesi için henüz hesabıma yansıyan herhangi bir ödeme olmadı. Telefonda iade sürecinin hızlandırılması için not alındığı söylense de şu ana kadar kartıma bir dönüş olmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle yapılan ödemenin gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bunun yanında da ailem şu an tatili gerçekleştiremediği için ilerleyen bir tarih için benzer standartlarda bir tatilde kullanabileceğimiz anlamlı bir indirim kuponu ya da kredi tanımlanmasını talep ediyorum.