Rezervasyon Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve İlgisiz Yaklaşım

23-24 Temmuz tarihleri için Green Hills Suites Çınarcık ile telefonla görüşerek 2 yetişkin ve 5 ile 10 yaşlarında 2 çocuk için konaklama talebimi ilettim. Özellikle 1+1 Suite Isıtmalı Özel Havuzlu oda tipini istediğimi belirttim. Telefonda bu oda tipinde yer olduğu ve 11 yaş altı çocukların ücretsiz olduğu açıkça söylendi, hatta ödemeyi hemen yapmam için mail order gönderebileceklerini ilettiler.

Buna rağmen, ödemeyi internet sitesi üzerinden kredi kartıyla yapmak istediğimde, 2 yetişkin 2 çocuk seçeneğini işaretlediğimde aynı oda tipinin sistemde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez bana “çocuk seçtiğiniz için görünmüyor” denildi. Ardından “o halde rezervasyonu 2 yetişkin olarak yapalım, çocuklarımızla gelelim” dediğimde bu seçeneğin de mümkün olmadığı söylendi.

İlk görüşmede çocukların ücretsiz olduğu ifade edilirken, sonraki görüşmelerde tamamen farklı açıklamalar yapıldı ve verilen bilgiler birbiriyle çelişti. Konuşmanın ilerleyen kısmında ise 1+1 oda yerine 2+1 oda önerilerek daha yüksek ücretli bir rezervasyona yönlendirilmeye çalışıldığımı hissettim.

Çalışanların yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Sorularıma net ve tutarlı yanıtlar verilmedi, “duymadım”, “bilmiyorum”, “öyle değil” gibi ifadelerle konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Bir görevli 2 yetişkin 1 çocuk olarak konaklama yapılabileceğini söylerken, sistemde bu şekilde seçim yapıldığında bile ilgili oda görünmüyordu. Kısacası tarafıma verilen hiçbir bilgi birbiriyle uyuşmuyordu ve süreç boyunca ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilendi.

Doğru bilgi almak ve güvenilir bir rezervasyon süreci yaşamak isterken, çelişkili açıklamalar ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu durum firmanın müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediği izlenimini oluşturdu. Bu deneyim nedeniyle Green Hills Suites Çınarcık’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

İşletme yetkililerinden, personelin verdiği çelişkili bilgilerin ve rezervasyon süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.