to read complaints and reviews, or file yours.Kart Ücretindeki Şeffaflık Eksikliği Ve H3 Arızasının Çözülmesi Talebi
2017 yılı Ağustos ayında almış olduğum Gree marka kanal tipi klimam yaklaşık 1 yıldır h3 arızası vermeye devam ediyor. Sinop’taki yetkili servis ilk geldiğinde sorunun gazdan kaynaklı olduğunu söyleyip cihaza gaz bastı ancak arıza aynı şekilde sürdü.
Daha sonra bu kez kart arızası olduğunu, fakat model eski olduğu için kart bulunamadığını ilettiler. Ben genel merkezle yaşadığım tartışmalar ve ısrarlar sonrası bir anda kartın “bulunduğu” söylendi, bu kez de kart için 900 dolar ücret talep ettiler. Üstelik bu bedelin resmi bir fiyat listesine dayanmadığını, kart ücreti gelmeden işlem yapmayacaklarını, kart çalışmazsa da yapana kadar devam edeceklerini, sorumluluğun serviste olacağını ifade ettiler. Buna rağmen bana yazılı ve net bir fiyat, garanti ya da sorumluluk bilgisi verilmedi.
Bizler bu tarz firmaların markalarına güvenerek ürün alıyoruz ancak yaşadığımız bu tür süreçlerde karşımıza çözüm değil, daha fazla mağduriyet çıkıyor. Yasal olarak 10 yıllık sorumluluk süresi varken bana sürekli yeni klima satmaya çalışmaları, mevcut arızayı çözmek yerine bu yola gitmeleri mağduriyetimi artırmaktadır. TLC Klima ve ilgili yetkili servisin, kart bedeli konusunda şeffaf ve resmi bir fiyat sunarak, makul koşullarda ve kendi sorumlulukları çerçevesinde klimamın arızasını gidermesini, yeni klima satmak yerine mevcut sorunumu çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinop merkezde bulunan mağazamızda kullandığımız Gree kanal tipi klimada yaklaşık 1 aydır h3 arızası yaşamaktayız. Yetkili servise başvurduğumuzda ana kart arızası olduğunu söylediler ve cihaz 9 yıllık olduğu için garanti dışı kaldığını belirterek benden 900 dolar ücret aldılar. Ücreti ödemeden önce “Bu kart çalıştırmazsa ne olacak? ” diye sormama rağmen yine de ücreti peşin olarak aldılar.
Yeni ana kart takıldıktan sonra klima sadece 1 gün çalıştı, ertesi gün tekrar aynı h3 arızası ortaya çıktı. Bu süreçte servisin sadece genel merkezin yönlendirmesiyle kartı getirip takma görevini yerine getirdiğini, görüşmelerimi ve çözüm taleplerimi doğrudan Gree genel merkezle yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Genel merkez, başka bir kart daha göndereceklerini ve sorunu çözmek için bir test cihazı da yollayacaklarını söyledi. Bu görüşme pazartesi günü yapıldı, bugün perşembe olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen oldu, yarın da haftanın son iş günü olmasına rağmen hâlâ bir dönüş yapılmış değil.
Mağazada 40 derece sıcaklık ve yoğun nem altında çalışıyoruz ve müşterilerimizin yanında zor durumda kalıyoruz. Müşteriler doğal olarak klimanın markasını soruyor, biz de bu yaşadıklarımızın üzerine Gree markasını anmak zorunda kalıyoruz.
Ödediğim 900 doların karşılığında sorun çözülmediği için arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa kartın veya cihazın komple değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimizin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Hızlı iletişim ve kesin çözüm odaklı gerekli geri dönüş sağlandığı için teşekkür ederim.
Artık gerçekten hiçbir şekilde memnun değilim ben böyle bir şey görmedim arıyorlar kartın parasını istiyorlar tamam diyoruz kartın parasını yatırıyoruz 10 gün olmuş hala kart yok gelen yok ilgilenen yok arayan yok 25 gündür dışarısı 30 derece içerisi 40 derece burası bir Mağaza bu kadar eziyet görmedim lafa gelince para gelmeden parçayı göndermeyiz diyorlar parasını gönderiyorsun yine ortada parça yok bu nedir alırken yorum sizin derim tabi bir de kart gelince ne olacak o kart arızalanınca ne olacak bakalım orası da ayrı bir konu
