Kart Ücretindeki Şeffaflık Eksikliği Ve H3 Arızasının Çözülmesi Talebi

2017 yılı Ağustos ayında almış olduğum Gree marka kanal tipi klimam yaklaşık 1 yıldır h3 arızası vermeye devam ediyor. Sinop’taki yetkili servis ilk geldiğinde sorunun gazdan kaynaklı olduğunu söyleyip cihaza gaz bastı ancak arıza aynı şekilde sürdü.

Daha sonra bu kez kart arızası olduğunu, fakat model eski olduğu için kart bulunamadığını ilettiler. Ben genel merkezle yaşadığım tartışmalar ve ısrarlar sonrası bir anda kartın “bulunduğu” söylendi, bu kez de kart için 900 dolar ücret talep ettiler. Üstelik bu bedelin resmi bir fiyat listesine dayanmadığını, kart ücreti gelmeden işlem yapmayacaklarını, kart çalışmazsa da yapana kadar devam edeceklerini, sorumluluğun serviste olacağını ifade ettiler. Buna rağmen bana yazılı ve net bir fiyat, garanti ya da sorumluluk bilgisi verilmedi.

Bizler bu tarz firmaların markalarına güvenerek ürün alıyoruz ancak yaşadığımız bu tür süreçlerde karşımıza çözüm değil, daha fazla mağduriyet çıkıyor. Yasal olarak 10 yıllık sorumluluk süresi varken bana sürekli yeni klima satmaya çalışmaları, mevcut arızayı çözmek yerine bu yola gitmeleri mağduriyetimi artırmaktadır. TLC Klima ve ilgili yetkili servisin, kart bedeli konusunda şeffaf ve resmi bir fiyat sunarak, makul koşullarda ve kendi sorumlulukları çerçevesinde klimamın arızasını gidermesini, yeni klima satmak yerine mevcut sorunumu çözmesini talep ediyorum.