Siparişimde Yanlış Ürünler Çıktı, Doğru Ürünler Hemen Gönderilmesini Talep Ediyorum

20.10.2026 tarihinde Gratis’in Şanlıurfa Novada AVM şubesinden online siparişimi mağazadan teslim aldım. Eve gelip poşeti açtığımda tam bir hayal kırıklığı yaşadım, çünkü içinden çıkan ürünler benim siparişim değildi. Asıl siparişim Venüs Gillette tıraş makinesi ve Beaulis makyaj sabitleyici nemli bitiş 100 ml olmasına rağmen, poşetten bana ait olmayan bir masa aynası ve bir nemlendirici çıktı.

Siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bu ürünlerin poşete konulması sorumsuzca bir davranış ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana “size dönüş sağlanacaktır” denildi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ben sipariş ettiğim Venüs Gillette tıraş makinesi ve Beaulis makyaj sabitleyici nemli bitiş 100 ml ürünlerimin bir an önce, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.