Siparişim Transfer Sürecinde Kaldı, 9 Gün Mağduriyet Ve Çözüm Bekliyorum

23 Ağustos 2026 tarihinde Gratis üzerinden pr35706935 numaralı “mağazadan teslim” siparişi verdim. Siparişimde Sheglam allıklar, Wet n Wild fondöten ve Bee Beauty vücut spreyi bulunmasına rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “Transfer Sürecinde” olarak gözüküyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun nerede olduğunu sistemden göremediklerini, sadece mağazaya ulaştığında tarafıma mesaj gideceğini söyleyip beklememi istiyorlar. Ancak ortada mağazaya doğru hareket eden ya da mağazaya ulaşmış bir kargo olmadığı çok açık. Ne sürecin ne durumda olduğuna dair somut bir bilgi veren ne de sorumluluk alıp aksiyon alan bir muhatap bulamıyorum.

Siparişimin transfer merkezinde kaybolduğunu ya da bir köşede unutulduğunu düşünmeye başladım. Benden sadece beklememi istemenizi değil, bu 9 günlük anlamsız mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda net bir açıklama ve somut bir çözüm sunmanızı istiyorum. Ürünlerin en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum.