Sipariş Kargoya Girmeden Adres Değişikliği Talebim Reddedildi

10.07.2026 tarihinde Gratis.com üzerinden yaklaşık 687 TL tutarında ve 14 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle yeni adresimi seçmeme ve sistemde yeni adresimin kayıtlı görünmesine rağmen, sipariş detaylarında eski adresimin göründüğünü fark ettim. Buna rağmen siparişim henüz kargoya bile verilmemişken sistem üzerinden adres güncellemesi yapılamadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve siparişim kargoya dahi verilmemişken adres değişikliği talebinde bulundum. Bana, siparişe müdahale edemediklerini, ürünler kargo firmasına ulaştıktan sonra da ancak kargo firmasının inisiyatifi olursa adres değişikliği yapılabileceğini söylediler. Ayrıca, sorunun çözülmesi için teslimat şeklini mağazadan teslim seçeneğine çevirmek istediğimi belirttiğimde de bu talebime olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben siparişi oluştururken sistemde yeni adresimi seçmiş olmama ve sipariş henüz kargoya verilmemişken aramış olmama rağmen, adres değişikliği konusunda bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Siparişimin teslimat adresinin sistemde kayıtlı ve seçili olan yeni adresime güncellenmesini talep ediyorum.