to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet
Uzun süredir Gratis’in internet sitesi üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. Ağustos ayında online siparişimi teslim almak için Ankara Gordion mağazanıza gittiğimde, aynı ürünlerin mağazada çok daha uygun fiyata satıldığını tamamen tesadüfen gördüm ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Online fiyatların mağaza fiyatlarından daha ucuz olması gerekirken, tam tersine internetten alışveriş yaptığım için zarara uğradığımı fark ettim.
Son yaptığım iki online alışverişte toplamda en az 300 TL fazla ödediğimi hesapladım. Ortalama maliyetimi düşürebilmek için mağazadan da bir sürü ürün almak zorunda kaldım. Yani hem online tarafta hem mağazada alışveriş yapan, sadık bir müşteriniz olarak ciddi biçimde mağdur oldum.
Bu durumla ilgili olarak Gratis’e e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine ve şeffaf fiyat politikasına önem verilmediğini düşünmeye başladım. Üyeliğime kayıtlı telefon numaram üzerinden, hem internet mağazanızdan hem de fiziksel şubelerinizden geçmiş alışverişlerimin ve fiyatların kolaylıkla görülebileceğini biliyorum.
Online ve mağaza fiyatları arasındaki bu bariz farkın incelenmesini, özellikle internet alışverişlerimde oluşan fiyat mağduriyetimin telafisini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle şu aşamada artık ne online sitenizden ne de mağazalarınızdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, 07.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tarafıma verilen yanıtta, mağduriyetimin karşılanması için hediye çeki tanımlanması yerine, daha önce internetten aldığım yüksek fiyatlı ürünleri iade etmem önerildi. Ancak bu öneri beklentilerimi karşılamıyor. İade için fiziksel mağazaya gitmem ek zaman, emek ve ulaşım masrafı demek; bu da zararımı daha da artırır. Üstelik sorunun kaynağı, aynı ürünün internet ve mağaza fiyatları arasındaki tutarsızlıktır. Bu tutarsızlığın bedelini ek külfetlerle benim üstlenmem beklenmemelidir.
Tarafıma verilen yanıtta, mağduriyetimin karşılanması için hediye çeki tanımlanması yerine, daha önce internetten aldığım yüksek fiyatlı ürünleri iade etmem önerildi. Ancak bu öneri beklentilerimi karşılamıyor. İade için fiziksel mağazaya gitmem ek zaman, emek ve ulaşım masrafı demek; bu da zararımı daha da artırır. Üstelik sorunun kaynağı, aynı ürünün internet ve mağaza fiyatları arasındaki tutarsızlıktır. Bu tutarsızlığın bedelini ek külfetlerle benim üstlenmem beklenmemelidir.
