Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Hatalı Ürün Ücretlendirmesi

1 Ekim 2026 tarihinde Kırklareli Merkez Minimall AVM’deki Gratis mağazanızdan alışveriş yaptım. Alışverişimde ıslak mendil, üç adet kolonya ve pamuk aldım. Kasada görevli M***** isimli personeliniz, bana ait olmayan bir şampuan ürününü de sanki sepetimden geçmiş gibi kasadan geçirmiş. Bunu görünce önce parasını ödemediğim bir ürünü torbama koyuyorlar zannedip büyük bir panik yaşadım, hemen “Bu benim değil” diyerek durumu dürüstçe kendisine ilettim.

Ancak personeliniz kendi hatasını kabul etmek yerine bana karşı “Ben takip etmek zorunda mıyım, siz söyleyeceksiniz” şeklinde son derece saygısız, haddini aşan ve kaba bir üslupla cevap verdi. Kasanın yanındaki teşhir ürünlerinin takibinin müşteri değil, personel sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. 50 yaşında bir müşteri olarak bu şekilde bir saygısızlıkla karşılaşmak beni çok incitti.

Olay sonrası mağaza yetkilisiyle de görüştüm, “İlgileneceğiz” denildi ancak samimi bir şekilde çözüleceğinden emin olamadığım için ayrıca buradan da yazma gereği duydum. İlgili kasiyer M***** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelinizin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.