Gratis'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Gratis uygulaması üzerinden verdiğim adrese teslim pr37231676 numaralı siparişimde, kargo dahil ödemesini yaptığım 3 ürün olarak sheglam ruj, Beaulis allık ve lykd allık sipariş ettim. Ancak siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, benim seçmediğim farklı makyaj ürünleri gönderildi. Koliden çıkan ürünler arasında sheglam markalı far paleti ve yine sipariş listemde olmayan başka ürünler bulunuyordu.

Durumu Gratis destek hattına yazılı olarak ilettiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda kayıt açtıklarını ve beni arayacaklarını belirttiler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine sadece “sizi arayacağız” denildi. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise bilmediklerini söylediler. Beklemek istemediğimi, yanlış gönderilen ürünler için iade talep ettiğimi söylediğimde yine “arayacağız, ne zaman bilmiyorum” cevabını aldım. Yaklaşık kaç gün süreceğini sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Şu ana kadar yanlış gönderilen ürünlerle ilgili ne değişim ne de iade süreci başlatıldı. Gratis uygulaması üzerinden verdiğim bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünlerin ya eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da yanlış gelen ürünlerin iade alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.