to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Yanlış Ruj Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Gratis uygulamasından pr34401868 numaralı siparişimi yaklaşık 1 ay önce verdim. Köye gideceğim için gitmeden 1 hafta önce sipariş oluşturdum ancak siparişim zamanında elime ulaşmadı. Ben köydeyken kargo mağazaya teslim edilmiş, ablam İstanbul’da olduğu için Sultançiftliği Gratis mağazasına gidip paketi teslim almış ve sadece aldığını söylemiş.
Yaklaşık 2 hafta sonra İstanbul’a döndüğümde paketi açtığımda, siparişimde toplam 5 ürün olmasına rağmen sadece 1 adet güneş kremi ve 1 adet Beaulis ruj olduğunu gördüm. Güneş kremi doğru üründü fakat gelen ruj benim sipariş etmediğim, tamamen farklı bir üründü. Yani 4 ürünüm (göz kalemi, kapatıcı, yüz kremi ve yüz temizleme yağı) hiç gelmedi, üstüne bir de bana ait olmayan bir ruj gönderildi.
Bunun üzerine aynı gün Sultançiftliği’indeki Gratis mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışan kargodaki kodu kontrol etti, sipariş numaramla karşılaştırdı ve sistemde siparişin doğru göründüğünü, karışıklık olmadığını söyledi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 10 Ağustos tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini aradım, mail göndereceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne bir mail geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.
Hem eksik ürünlerim gönderilmedi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik bu ürünleri indirim döneminde uygun fiyata almıştım. Eksik olan ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sultangazi Sultançifliği Gratis mağazasından 17 Temmuz tarihinde toplam 5 adet ürün satın aldım ve yaklaşık 1.466 TL ödeme yaptım. Sipariş ettiğim ürünlerden sadece 1’i doğru, 1’i yanlış olmak üzere bana 2 ürün teslim edildi. Bunun üzerine durumu bildirerek şikayette bulundum ve ürünleri mağazaya getirmem, iade yapılacağı söylendi.
7 Eylül tarihinde ürünleri mağazaya götürdüm, ürünler benden teslim alındı ve 3 gün içinde iade yapılacağı ifade edildi. Ablam çalışan kişiye, sadece doğru gelen ürünün mü yoksa ödediğim 5 ürünün tamamının mı iade edileceğini özellikle sordu, çünkü ben 5 ürünün parasını ödedim. Çalışan ise kendilerine ne söylenirse onu uyguladıklarını belirtti.
Bugün hesabıma sadece 450 TL iade edildiğini gördüm, yani sadece doğru gelen ürünün iadesi yapılmış. Oysa ben 5 ürünün ücretini ödedim ve eksik gönderim mağazanın/markanın hatasından kaynaklanıyor. Ödediğim toplam 1.466 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu karışıklığın incelenerek giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 28.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
5 ürünün fiyat iadesi yapılmasını istedim sadece doğru gönderdikleri güneş kremi fiyatı 450 TL iadesi yapıldı 5 ürünüm 1.466 TL’ydi
