Eksik Ürün Ve Yanlış Ruj Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Gratis uygulamasından pr34401868 numaralı siparişimi yaklaşık 1 ay önce verdim. Köye gideceğim için gitmeden 1 hafta önce sipariş oluşturdum ancak siparişim zamanında elime ulaşmadı. Ben köydeyken kargo mağazaya teslim edilmiş, ablam İstanbul’da olduğu için Sultançiftliği Gratis mağazasına gidip paketi teslim almış ve sadece aldığını söylemiş.

Yaklaşık 2 hafta sonra İstanbul’a döndüğümde paketi açtığımda, siparişimde toplam 5 ürün olmasına rağmen sadece 1 adet güneş kremi ve 1 adet Beaulis ruj olduğunu gördüm. Güneş kremi doğru üründü fakat gelen ruj benim sipariş etmediğim, tamamen farklı bir üründü. Yani 4 ürünüm (göz kalemi, kapatıcı, yüz kremi ve yüz temizleme yağı) hiç gelmedi, üstüne bir de bana ait olmayan bir ruj gönderildi.

Bunun üzerine aynı gün Sultançiftliği’indeki Gratis mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışan kargodaki kodu kontrol etti, sipariş numaramla karşılaştırdı ve sistemde siparişin doğru göründüğünü, karışıklık olmadığını söyledi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 10 Ağustos tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini aradım, mail göndereceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne bir mail geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Hem eksik ürünlerim gönderilmedi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik bu ürünleri indirim döneminde uygun fiyata almıştım. Eksik olan ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.