Gratis Siparişinde Teslimat Hatası: Cargo X Resmi Kuruma Teslim Edemedi

Gratis üzerinden pr37625194 numaralı siparişi verdim ve teslimat Cargo X firmasıyla yapılacaktı. Adres bilgilerimde açık ve net şekilde Gaziantep Adliyesi yazıyor. Buna rağmen kargo durumuna girdiğimde “teslim edilemedi” ve kapıya form yapıştırıldı şeklinde bir not görüyorum. Gaziantep Adliyesi’nin resmi kurum olduğu ve cumartesi, pazar günleri kapalı olduğu çok açıkken, buna göre hareket edilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir sorumsuzluk.

Ben resmi bir kurumda çalışan biriyim ve zaten mesai saatleri nedeniyle alışverişe gidemediğimiz için internetten sipariş veriyoruz. Buna rağmen ne arama yapıldı ne de SMS ile bilgi verildi. Takip bilgisini sadece Gratis’in sitesinden görebildim. İş çıkışı 5’ten sonra kargoyu şubeden alırız diye düşündük, gittiğimizde ise kapı duvarla karşılaştık, hiçbir şekilde ürünümü alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefona cevap verilmedi, şu anda kargoma ulaşamıyorum.

Hem Gratis’in bu süreçte müşteriyi bilgilendirmemesi hem de Cargo X’in teslimat konusunda bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz davranması nedeniyle mağdur durumda kaldım. Siparişimin en kısa sürede tekrar adresime, mesai saatlerim dikkate alınarak getirilmesini ve teslimatla ilgili olarak SMS veya telefon yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca hem Gratis hem de Cargo X tarafından bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.