Gratis Mağazasında Alınmadığım Pastel Kalemi İçin Haksız Ücret Ve İade Talebi

Bu akşam Gratis Silvan şubesinden yaklaşık 2000 TL’yi aşan bir alışveriş yaptım. Mağazada fişimi kontrol etmeyi unuttum, eve geldiğimde fişe baktığımda ise hiç almadığım Pastel Professional kaleminin fişe eklendiğini fark ettim. Evde tüm ürünlerimi tek tek kontrol ettim ve böyle bir ürün almadığımdan tamamen eminim.

Ürünlerin arasını tekrar karıştırırken, sadece o ürüne ait barkod etiketinin katlanmış şekilde alışveriş poşetimin içinde olduğunu gördüm. Yani ortada ürün yok, sadece barkod poşetime atılmış ve kasada bu ürün fişe geçirilip tahsilatı alınmış. Buna rağmen ürün bende olmadığı halde parasını ödemiş bulunuyorum. Üstelik Gratis mağazası evime oldukça uzak olduğu için aynı gün tekrar geri dönüp durumu yüz yüze anlatma imkanım da olmadı.

Hem bu haksız çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, hem de bu kasadaki hatanın nasıl yaşandığına dair açıklama yapılmasını istiyorum. Başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonuma herhangi bir dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.