Bağcılar Çarşı Gratis Mağazasındaki Çalışanların İlgisizliği Ve Gecikmeli İade Süreci

14.10.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Yıldıztepe Gratis mağazasından bir adet Gratis marka şemsiye satın aldım. Şemsiyeyi açtığımda tentesinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 15.10.2026 tarihinde evime daha yakın olduğu için Bağcılar Çarşı şubesine giderek iade ya da değişim talebinde bulundum.

Kasada bulunan görevli, sorumlu kişiyi aradığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Bir süre bekledikten sonra ne zaman geleceğini sorduğumda, "Şu an işi var, birazdan gelir" şeklinde yanıt verdi. Tekrar beklememe rağmen sorumlu kişi uzun süre boyunca gelmedi ve bu kadar beklememe karşın hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise kasiyerin dalga geçer gibi gülümsemesi, yaşadığım mağduriyete ek olarak beni rahatsız etti ve açıkça yıldırıldığımı hissettirdi.

Daha sonra yolumu uzatıp Bağcılar Cadde Gratis mağazasına gittim ve burada iade/değişim işlemi yalnızca 5 dakika içinde sorunsuz bir şekilde halledildi. Bu da aslında Bağcılar Çarşı şubesinde çözülebilecek bir konu olmasına rağmen, çalışanların ilgisizliği ve tutumu nedeniyle gereksiz yere oyalandığımı gösterdi.

Bağcılar Çarşı şubesinde çalışan personelin özellikle müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını, müşteriyi bekleterek yıldırmaya yönelik bir tutum sergilenmemesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.