İndirimli Güneş Kremi Ödeme Sonrası Açıklamasız İptal Edildi, Tüketiciyi Mağdur Etti

30 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in web sitesi üzerinden Beauty of Joseon Relief Sun Aqua Fresh güneş kremi de dahil olmak üzere birkaç ürün için pr33737517 numaralı siparişi oluşturdum ve tamamı için 718,50 TL tutarında ödememi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Beauty of Joseon Relief Sun Aqua Fresh güneş kremi için 374,50 TL ödedim, ürünün indirimsiz satış fiyatı ise 1000 TL’nin üzerindeydi ve alışverişi özellikle indirim döneminde bu avantajlı fiyat için yaptım.

Bugün tarafıma gönderilen mesajla, siparişimdeki bu ürünün hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiği ve iade yapılacağı bilgisi verildi. “Stok yok” gerekçesi varsa bile bunun ödeme aşamasında ya da en geç siparişi tamamlamadan önce açıkça gösterilmesi gerektiğini, ödeme aldıktan sonra tek taraflı iptal yapılmasının tüketici açısından son derece mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Kendilerine e-posta ile durumu ilettim ancak bugün pazar günü olduğu için henüz bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, yaşanan bu sürecin kabul edilebilir olmadığını ve indirim döneminde yaptığım planlı alışverişin boşa çıktığını belirtmek istiyorum.

Gratis’ten talebim, iptal edilen Beauty of Joseon Relief Sun Aqua Fresh güneş kreminin tarafıma aynı indirimli fiyattan gönderilmesi, şu an stok bulunmuyorsa da stoğa girdiğinde yine aynı fiyattan gönderimin sağlanmasıdır. Eğer bunu da yapamıyorlarsa, benzer kalitede ve içerikte, tarafımdan da kabul edilebilecek bir eşdeğer güneş kreminin aynı koşullarda gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.