Gratis Mağazasında Kullanılmış Ürün Satışı Ve Çalışanların Kaba Tavrı Mağduriyet Yaşattı

25.11.2025 tarihinde Keçiören Aşıkpaşa Caddesi Gratis şubesinden Lykd marka bir ruj satın aldım. Ürünün üzeri bantlı olduğu için daha önce kullanılmış olabileceği aklıma bile gelmedi. Mağazadan çıkar çıkmaz, hemen kapının önünde oturup ürünü kullanmak için açtığımda rujun üzerinde dudak izi olduğunu ve ürünün kırık olduğunu gördüm. Kullanılmış ve hasarlı bir ürünün bantlanıp tekrar satışa sunulmuş olması kabul edilemez bir durum.
Hemen fişimle birlikte mağazaya geri girdim ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana yerine aynısından almam gerektiği söylendi, ancak böyle bir şey yaşadıktan sonra aynı ürünü almak istemedim. Ardından yetkili çağrıldı, kişi oflayıp puflayarak, beni uzun süre beklettikten sonra ancak benimle ilgilendi. Ürün 79 TL idi, bende de sadece 100 TL vardı, bozuk param yoktu. Yetkili bana 1 TL olup olmadığını sordu, olmadığını söyleyince yine oflayarak “Ben şimdi 79 TL’yi nasıl vereceğim ya” şeklinde sitem etti. Sonrasında 20 TL’niz var mı diye sordu, yine olmadığını söyledim, iyi bakın dedi. Neyse ki yanımdaki arkadaşımda para vardı, o verdi. Sonuç olarak bana 80 TL verdiler, madem böyle verecekti zaten direkt 80 TL verebilirdi, arkadaşım ona borçlu kaldım. Hem kullanılmış ürünü bana satmaya çalışmaları hem de iade sürecinde bu şekilde sorun çıkarmaları ve çalışan tavrı beni gerçekten çok öfkelendirdi. Ayrıca iademi başta almak da istemediler, ısrar etmem sonucu işlemi yaptılar.

Bundan bağımsız olarak, yaklaşık 1 ay önce yine aynı şubeye yüz nemlendiricisi almak için gitmiştim. Be Beauty marka bir nemlendiriciyi elime alıp incelerken, bana uygun olur mu emin olamadım ve bir çalışandan yardım almak istedim. “Pardon bakar mısınız? ” diyerek çağırdım, çalışan bana döndü, ben de “Ben bunu kullansam…” diye soruma daha yeni başlamışken bana kaba bir üslupla “Hayır kullanamazsın” deyip hemen uzaklaştı. Sorumun tamamını bile dinlemedi, oysa “Ben bunu kullansam cildime zarar verir mi? ” diye soracaktım. Hem konuşmama izin vermemesi hem de sen diliyle kaba bir şekilde hitap etmesi, müşteriyle iletişim açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.
Keçiören Aşıkpaşa Caddesi Gratis şubesinde yaşadığım bu deneyimler nedeniyle çalışanların müşteriyle iletişimi ve tutumlarıyla ilgili gereken uyarıların yapılmasını arz ederim. Ayrıca kullanılmış ve hasarlı ürünlerin bantlanıp tekrar satışa sunulması konusunda çok ciddi şekilde denetim yapılmasını ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.