Yanıltıcı 14 Gün Kolay İade Sözü Ve Kargo Ücretinin İadesi

Granit Yapı Malzemeleri’nin www.granityapi.com internet sitesinden Kale marka 50 cm duş gideri satın aldım. Sitede özellikle “14 gün koşulsuz / kolay iade” ibaresi ve logosu bulunduğu için, ürünü güvenerek aldım. Ancak ürünü iade etmek istediğimde sitede herhangi bir iade butonu ya da kolay iade adımı olmadığını gördüm.

İade sürecini başlatmak için müşteri temsilcisine ulaşmak zorunda kaldım. Görüşmemizde iade kargolarında tüm kargo ücretinin alıcıya ait olduğu, bunun sitede yazdığı söylendi. Oysa sitede büyük büyük yer alan “14 gün kolay iade” logosu ile, sanki sorunsuz ve ek maliyet olmadan iade yapılabilecekmiş gibi bir algı oluşturuluyor. Verilen iade kodunun da anlaşmalı kargo kodu olduğu izlenimi veriliyor, ancak Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde bunun sadece kendi iç takip kodları olduğunu, indirim veya anlaşma sağlamadığını öğrendim.

Sonuç olarak 2.886 TL’lik ürün için iade sürecinde 726 TL Yurtiçi Kargo bedeli ödemek zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Sitede gösterilen “14 gün kolay iade” logosu ile iade koşulları arasında büyük bir çelişki var ve bu durum tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici nitelikte.

Ödemiş olduğum 726 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sitedeki “14 gün kolay iade” ifadesi ile gerçek iade koşullarının uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.