Teslimat Kaçırıldı, Ürün İade Edildi Ve Fiyatı Yükseldi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan “Saydam Banyo Maya 50 cm Banyo Dolabı Takımı altüst” adlı ürünü 26 Şubat’ta 484 057 350 3 numaralı sipariş ile 2.047 TL bedelle satın aldım. 6 Şubat’ta Hepsijet’ten “Kargonuz 4 saat içerisinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi. Sabah 10:00’dan öğleden sonra 16:00’ya kadar evde kargoyu bekledim. Ancak hastanede randevum olduğu için 16:00’dan sonra evden çıkmak zorunda kaldım.

Saat 16:30 civarında kargo görevlisi beni aramış, fakat araç kullandığım için telefonu duymadım. Akşam eve döndüğümde aramayı gördüm, saat geç olduğu için geri arayamadım. Ertesi gün kargo görevlisini aradığımda, ürünün iade olduğunu ve teslimatın gerçekleşemeyeceğini söyledi.

Daha sonra Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, aldığım ürünün iade olduğunu, kargoyu tekrar gönderemeyeceklerini ve ürünü yalnızca yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Ancak ürünü 2.047 TL’ye almıştım, yeniden sipariş vermem halinde ise 2.800 TL’den almam gerektiği ifade edildi. Ayrıca ürün bedelinin iadesi de henüz yapılmadı.

Ben, iade sürecinin bu şekilde benim aleyhime sonuçlanmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünün, satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesini ve iade edilmesi gereken ücretin de hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.