Marshmello Silver & Jewelery Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi ve İletişim Yetersiz

marshmello.com.tr üzerinden 16.12.2025 tarihinde “lotus çiçeği gümüş kolye” ürünü için 10237 numaralı siparişi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen sitede vaat edilen süre içinde ürün kargoya verilmedi ve hâlâ kargom gelmedi. Bu nedenle yanıltılmış olabileceğimden endişe duyuyorum.

Site üzerinden canlı destek hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmıyor, çok gecikmeli ve yetersiz dönüş yapılıyor. WhatsApp destek hattındaki kişi de kısa ve açıklayıcı olmayan cümlelerle, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla iletişim kuruyor.

Her gün “bugün gönderilecek” denilmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya teslim edilmedi. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, gerçek bir gönderi takibi paylaşılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.