Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa Söz Verdiği Hizmeti Sunmadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

1–3 Mayıs 2026 tarihleri için Jolly Tur aracılığıyla Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa oteline HD-2604PK79 rezervasyon numarasıyla konaklama satın aldık. Rezervasyon öncesinde Jolly Tur temsilcisine otelin puanının çok düşük olduğunu, memnuniyet durumunu sorduğumda bana “Hiç şikayet almadık, sorun yok” denildi. Bu beyan üzerine güvenip ödemeyi tamamladık. 1 Mayıs günü otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde yaklaşık 45 dakika bekletildik. Check-in işlemini yapan görevli son derece itici ve tahrik edici bir üslup kullandı, sinirlenmemem gerektiğini dikte eder gibi konuştu ve bu tavır bizi daha da rahatsız etti. Uzun bekleyişin ardından odaya çıktığımızda odanın yeterince temizlenmediğini gördük, televizyon çalışmıyordu, banyodaki lavabo giderinde tıpa yoktu, küvette de tıpa bulunmuyordu.

Resepsiyona defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefona kimse bakmadı. Mecburen dışarıdan, sanki rezervasyon yaptırıyormuşuz gibi arayarak otele ulaştım. Telefona çıkan görevliye yaşadığımız sorunları tek tek anlattım, kendisi dalga geçer gibi teknik ekibin normalde 10 dakika içinde geleceğini söyledi ancak ne o gün ne de daha sonra odadaki sorunlarla ilgilenen kimse gelmedi. Bu süreçte eş zamanlı olarak Jolly Tur yetkilisiyle de görüştüm. Ancak yetkili tatil boyunca bizimle ilgilenmedi, yüz yüze dahi gelmedi, yaşadığımız sorunlar karşısında hiçbir çözüm üretmedi ve açıkça söylemek gerekirse durum onun da umurunda olmadı. Otelin SPA bölümü de tam bir hayal kırıklığıydı. Hijyen kurallarına uyulduğunu kesinlikle söyleyemem, cankurtaran yoktu, havuzların içinde gözle görülür yüzeyde kalıntılar vardı. Termal havuz olduğu söylenmişti, ancak tesis içerisinde böyle bir termal havuzla karşılaşmadık. Restoran kısmında da benzer bir memnuniyetsizlik yaşadık; tabaklar kirliydi, börekten sulu köfteye kadar neredeyse her şey dondurulmuş ürün gibiydi. Servis görevlisi sayısı son derece yetersizdi, kocaman salona üç garson zor bakıyordu. Diğer bir konu ise odamızdaki perde eksikti ve odamız giriş kattaydı. Otel içinde kiminle konuşsak şikayetçiydi. Biz de tatilimiz boyunca muhatap olabileceğimiz yetkili birini bulamadık. Sanki tüm şikayetleri küçümsemek ve sadece gülümseyerek geçiştirmek için bırakılmış bir görevli vardı; sorunları ciddiye almayan ve insanı adeta tahrik eden bir tavır sergiledi. Diğer konuklar otele jandarma çağırdı ve o şekilde gittiler otelden.