to read complaints and reviews, or file yours.Böcek Isırığı Nedeniyle Çocukta Sağlık Sorunu Ve Oda Hijyeni İhmali
26 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkışlı konaklamamızı Grand Park Lara Otel’de 3111 numaralı odada yaptık. 30 Ağustos gecesi, zaten küçücük ve nefes alınmayan odada kızımı bir böcek ısırdı. O an geçer diye düşünerek üstünde durmadım, ertesi sabah kalktığımızda ise durumu çok kötüydü. Buna rağmen, otelin genel olarak ilgisizliğini gördüğüm için ve zaten son günümüz olduğu için resepsiyona ya da personele bildirme gereği bile duymadım, bir an önce çıkıp eve dönmek istedim.
Eve döndükten sonra kızımın vücudundaki izler yayıldı, neredeyse tüm vücuduna sardı ve çocuğum perişan hale geldi. Doktora götürdük, doktor da böcek ısırığı olduğunu söyledi ve bugün kendisine reçete yazıldı. Konaklama sırasında oda kapımızda “ilaçlama yapılacak” tarzında yazılı kağıtlar da görmüştük, bu olay yaşanınca aklıma o uyarılar geldi. Odalarda ne tür böcekler varsa, bu şekilde ilaçlama yapılma ihtiyacı duyuluyor olması gerçekten endişe verici.
Benim amacım kesinlikle ücret iadesi almak değil; sonuçta orada kaldık, yedik, içtik, bunun bilincindeyim. Asıl isteğim, bizim yaşadığımızı başka bir ailenin, başka bir çocuğun yaşamaması, otelin oda hijyeni ve zararlı canlılarla ilgili önlemlerini ciddi şekilde gözden geçirip iyileştirmesi. Yaşadığımız bu olaydan ve otelin genel duyarsızlığından dolayı Grand Park Lara Otel’i kimseye tavsiye etmiyorum
Yazarken bir tarih hatası olmuş onun bilgisini telefon ile bilgilendirdim. Şimdi tekrardan belirteyim dedim. Şimdi evrakta tarihler bellidir
Tarihte yazarken hata olmuş bilginiz olsun. Telefonda da bildirmiştim faturadada mevcuttur.
Fatura bulabildim rezervasyonlarımıza ait belge olarak öteki detay bilgiler tarafıma gönderilmemiş. Ama yinede eksik bilgi olursa gerekeni yaparım. Orada kaldığımız süreçte çekilen fotoğraflar vs gibi
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Grand Park Lara’daki konaklamanız sonrası yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle çocuğunuzun sağlık durumu ile ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Tarafımıza aktardığınız konu incelendiğinde, konaklamanız sırasında bu durumun Resepsiyon, Misafir İlişkileri veya ilgili herhangi bir departmanımıza bildirilmediği görülmektedir. Bu nedenle otelde bulunduğunuz süre içerisinde ekibimizin odayı yerinde inceleme, gerekli müdahaleyi sağlama veya sağlık desteği konusunda yönlendirme yapma imkanı olmamıştır. Otelimizde oda ve genel alan hijyeni düzenli olarak takip edilmekte olup, zararlı canlılarla mücadele kapsamında yetkili firmalar tarafından periyodik ilaçlama çalışmaları yapılmaktadır. Odalara bırakılan bilgilendirme notları da bu rutin ve önleyici uygulamalar kapsamında paylaşılmaktadır. Bu uygulamalar herhangi bir münferit sorundan ziyade, misafir güvenliği ve hijyen standartlarının sürdürülebilmesi amacıyla yapılmaktadır. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen geri bildirim ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, 3111 numaralı oda özelinde gerekli kontrollerin tekrar sağlanacağını ve önleyici tedbirlerin gözden geçirileceğini bildirmek isteriz. Amacınızın ücret iadesi olmadığını özellikle belirtmiş olmanızı da dikkate alıyor, geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir uyarı olarak değerlendiriyoruz. Çocuğunuza geçmiş olsun dileklerimizi iletir, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzüntülerimizi sunarız. Saygılarımızla, Corendon Hotels & Resorts
