Personel Eksikliği Ve Düşük Hizmet Kalitesi Grand Efe Hotel'de Tatilin Kabusa Dönüşmesi

30 Temmuz - 2 Ağustos tarihleri arasında Grand Efe Hotel Özdere’de 3 gece 4 gün konakladık, ancak yaşadığımız tecrübe tatilden çok adeta bir eziyete dönüştü. Kamp yapsak çok daha konforlu ve keyifli olacağına ikna olmuş durumdayız.

Otel, aynı anda bini aşkın misafir ağırlarken personel sayısı son derece yetersizdi. Çalışanların büyük çoğunluğunun stajyer olduğunu, profesyonel bir ekipten çok, işi öğrenmeye çalışan gençlerden oluşan bir kadro ile hizmet verildiğini gördük. Personel o kadar yorgun ve tükenmiş durumdaydı ki, ne güler yüz ne de ilgi görebildik; adeta hayattan bezmiş bir şekilde çalışmaya zorlandıkları hissi veriyorlardı.

Havuzun temizliği kabul edilebilir seviyede değildi, pislikten girilecek gibi değildi. Yemekler ise beklentimizin çok altında kaldı; çeşit zaten çok kısıtlıydı ama olanların da lezzeti berbattı. İki gün boyunca sadece kahvaltıda kruvasan, gün içinde de snack barda verilen hot dog ve pizza ile günü geçirmek zorunda kaldık. Pilav ve makarna dahil çoğu yemek yenilemeyecek kadar kötüydü.

Bu sorunları konaklama esnasında otel yönetimine ilettiğimizde ise, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldık. Misafir memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalınması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadıklarımızdan sonra oteli bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Amacım herhangi bir maddi talepte bulunmak değil; bu şikayetin dikkate alınıp personel sayısı ve niteliğinin artırılması, temizlik ve yemek kalitesinin düzeltilmesi. En azından bizden sonra gelecek misafirlerin aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.