Otelin Tutarsız Fiyat Politikası Ve Kaba Üslubu

Özdere Grand Efe Otele günübirlik giriş için 2 gün öncesinden hem rezervasyon birimini hem de resepsiyonu arayarak bilgi aldım. Bana yetişkin için 4.000 TL, 0–11 yaş arası ilk çocuğun ücretsiz olduğu söylendi. Bu bilgiyi hem resepsiyondan hem de rezervasyondan D**** Hanım verdi.

Bugün, 5 Ağustos için günübirlik rezervasyon yaptırmak üzere tekrar aradığımda ise tamamen farklı bir fiyatla karşılaştım. Bu kez 7 yaş üzeri çocuk için 2.000 TL alınacağı, önceki verilen bilginin artık geçerli olmadığı söylendi. Telefon görüşmesinde “Size ne söylendiyse unutun, güncel fiyat bu” şeklinde konuşuldu.

Bu süreçte kendisini en yetkili kişi olarak tanıtan H**** Bey’e yaşadığım tutarsızlığı ve sitemimi ilettiğimde ise, “İstemiyorsanız gelmezsiniz” şeklinde kaba ve umursamaz bir tepki aldım. Henüz otele gelmeden, müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve tutarsız bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bir birim, yoğunluk nedeniyle günübirlik giriş alınmadığını söylerken, diğer birimin 3 gün sonrasına rezervasyon yapmaya çalışması da otel içindeki iletişim ve tutarsızlığın başka bir örneğidir. Müşteriyi önemsemeyen bu tavrın otel yönetimi tarafından incelenmesini, tutarsız fiyat politikasının ve personelin üslubunun gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.