Grand Dağıtım Imeı Uyuşmazlığıyla Telefon Kapandı, Değişim ve İade Talebi

Turkcell pasaj üzerinden Grand dağıtım teknoloji ve iletişim hizmetleri ticaret limited şirketi isimli satıcıdan 27.12.2024 tarihinde pasaj-20246272402 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5g (512 GB / 12 GB) marka cep telefonu satın aldım. Ürünün faturası rn02024000000849 numarası ile kesildi ve işlemlerimi İstanbul’da gerçekleştirdim.

Faturamda açıkça belirtilen 863625**21539 IMEI numarası ile tarafıma gönderilen telefon kutusunun üzerindeki IMEI numarası birebir uyuşmaktadır. Ancak 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:00–14:00 sularında telefonum hiçbir uyarı vermeden bir anda kullanıma kapandı. Yaptığım kontrolde, telefonun işletim sistemi üzerinden *#06# ile sorguladığım cihaz içi IMEI numarasının, hem faturada hem de kutu üzerinde yer alan IMEI numarasından tamamen farklı olduğunu tespit ettim. Bu durum nedeniyle hattım kullanılamaz hale gelmiş, iletişim hakkım fiilen engellenmiştir.

Turkcell pasaj gibi kurumsal bir platforma ve Grand dağıtım’ın aracı/satıcı pozisyonuna güvenerek yaptığım bu alışverişte, tarafıma farklı IMEI’li, ayıplı bir cihaz gönderildiğini düşünüyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Grand dağıtım’ın bu IMEI uyuşmazlığındaki sorumluluğunu kabul ederek gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, sipariş ve faturama uygun, sıfır, kapalı kutu, orijinal cihazın tarafıma ulaştırılmasını veya cihazımın güncel piyasa değeri üzerinden hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki e-arşiv fatura ve IMEI uyuşmazlığını gösteren kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerine sunarım.