Granada Luxury Belek’te Böcek Isırıkları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

22 Haziran 2026 – 27 Haziran 2026 tarihleri arasında Granada Luxury Belek otelinde 4 aile olarak konaklıyoruz. Wonderland bölümünde 1714, 1717, 1718 ve 1719 numaralı odalarda kalıyoruz. Konaklamamız boyunca her ailede 2–3 kişide böcek veya sinek ısırmasına bağlı ciddi şişlik ve ağrılar oluştu. Bu durumun sadece odalarda değil, genel kullanım alanlarında ve özellikle havuz çevresinde de yaşandığını düşünüyoruz.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdik ancak yalnızca odalara sinek ilacı benzeri bir aparat takmakla yetindiler. Oysa sorun genel alanda olduğu için çözümün çok daha kapsamlı ve aslında çok basit önlemlerle giderilebileceğini düşünüyoruz. Buna rağmen yeterli ve tatmin edici bir önlem alınmadığını görüyoruz.

Buna ek olarak, odaların genel durumundan da memnun kalmadık. Odalar oldukça eski bir görünüme ve bakımsız bir hale sahip. Bir seferinde kapı arızası nedeniyle yaklaşık 45 dakika boyunca kapıda kaldım ve bu süre zarfında herhangi bir hızlı, profesyonel çözüm sunulmadı.

Otelin tatil anlayışını da gereğinden fazla kısıtlayıcı bulduk. Sürekli “o yasak, bu yasak” şeklinde kurallarla karşılaştık. A la carte restoranda çoğu zaman boş masa olmasına rağmen, yalnızca uygunluk verdikleri şekilde rezervasyon alındı. Spor salonuna 18 yaşından küçüklerin hiç alınmaması gibi katı uygulamalarla da karşılaştık. Tüm bunlar, ödediğimiz ücret ve otelin iddia ettiği hizmet seviyesine göre son derece kısıtlayıcı ve rahatsız edici bir tatil deneyimi yaşattı.

Konaklamayı Granada’nın kendi call center’ı üzerinden, her aile için yaklaşık 95.000 TL ödeyerek yaptık. Bu otele 4. Gelişim ve her seferinde farklı amaçlarla, güvenerek geldim. Ancak bu gelişimde hem kendi ailem hem de davet ettiğim diğer 3 aile karşısında adeta mahcup oldum. Bu seviyede ücret ödenen ve daha önce tercih ettiğimiz bir tesiste, oda kalitesi, müşteri memnuniyeti, kuralların esnekliği ve misafir sağlığı konularında çok daha özenli, çözüm odaklı ve misafir odaklı bir yaklaşım beklerdik.

Amacım yalnızca kendi yaşadığımız sorunlara dikkat çekmek değil, aynı zamanda diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi ve otel yönetiminin bu konularda kalıcı, etkili ve misafir lehine düzenlemeler yapmasıdır. Böcek ve sinek sorunu için alan genelinde ilaçlama ve hijyen çalışmalarının yapılmasını, oda ve teknik altyapı sorunlarının giderilmesini, gereksiz kısıtlamaların gözden geçirilmesini ve misafir memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum.