Gramaltin.com'dan Eksik Teslimat Ve Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle Mağduriyet

10 Eylül 2025 tarihinde www.gramaltin.com üzerinden 10 gram altın siparişi verdim (Sipariş No: TS1009137731). Siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak kargo poşetini açtığımda, paketin içinin boş olduğunu ve altının yerinde olmadığını gördüm. Bu zamana kadar aynı siteden yaklaşık 10 kez sorunsuz alışveriş yapmıştım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, zararımın sigorta tarafından karşılanmayacağını ima ettiler ve güvenli olmayan, kenarından etiket yırtılmadan açılabilen bir poşetle gönderim yapmalarına rağmen aksini iddia ettiler. Oysa kargo şubesine gidip bir uzmanla görüştüğümde, bu tip poşetlerin içinden ürünün kolayca alınabileceği ve güvenli çift bantlı poşet kullanılması gerektiği tarafıma belirtildi. Firmanın bu konuda ağır ihmali olduğunu düşünüyorum.

Siparişin bedelini kredi kartı ile 51.556,30 TL olarak ödedim ve dekontum elimde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.