Faturasız Satılan Ürün İçin İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden Graizer - Power Tools adlı satıcıdan 24.11.2025 tarihinde 4.999,00 TL bedelle motorlu ot biçme makinesi satın aldım. Satıcı, yasal süre içerisinde faturayı kesmedi ve faturanın tarafıma iletilmesi yönündeki taleplerim defalarca iletmeme rağmen reddedildi. Faturasız satılan bu ürünü, yaşanan bu hukuka aykırı durum nedeniyle Ocak 2026 tarihinde iade etmek üzere talep oluşturdum ve ürünü 05.01.2026 tarihinde kargoya teslim ederek Hepsiburada’ya geri gönderdim.

İade talebim, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Ürünün faturasız satılması ve buna rağmen iadenin kabul edilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de vergi mevzuatına aykırı bir durum oluşturmasına rağmen, Hepsiburada aracı platform olarak bu süreçte sorumluluğunu yerine getirmedi ve bedel iadesi yapmayı kabul etmedi.

Sipariş numaram 4711996712’dir. İade talebimin reddedilmesi sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, satıcının ürünü “kullanılmış” olarak değerlendirdiği, bu nedenle iadenin kabul edilmediği ve fatura kesilmemiş olmasına rağmen sürecin satıcı inisiyatifinde olduğu tarafıma iletildi. Hukuka uygun, kalıcı bir çözüm sunulmadı; bunun yerine tarafıma 300 TL değerinde kupon tanımlanması teklif edildi. Satıcının yasal fatura yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve buna rağmen Hepsiburada’nın bedel iadesinden kaçınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayıplı mal niteliğindeki bu ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. Bu kapsamda ödediğim 4.999,00 TL ürün bedelinin tamamının tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Kupon, indirim veya herhangi bir alternatif çözüm teklifini kabul etmiyor, yasal haklarım çerçevesinde ürün bedelimin eksiksiz olarak banka hesabıma veya kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini istiyorum.