Arızalı Teslim Edilen Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi

29.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hitachi C9U2 2000w daire testere satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim, satıcı tarafından ürünün kablosunun kesik olduğu iddia edilerek reddedildi. Oysa ürünü teslim aldığımda kablosunda hiçbir sorun yoktu ve ürünü iade ederken de bu şekilde gönderdim. Bu nedenle, iddia edilen hasarın bana teslimden sonra veya iade sürecinden sonra oluşmuş olması mümkündür. Satıcı tarafından öne sürülen bu iddiayı destekleyecek herhangi bir ispatlayıcı belge ya da fotoğraf da tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca, böyle bir fotoğraf sunulsa dahi bu hasarın ürün bana teslim edilmeden önce ya da iade sürecinden sonra oluşmadığını kanıtlaması mümkün değildir.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de satıcının bu iddiası gerekçe gösterilerek iade talebim kabul edilmedi. Ürün garanti kapsamında incelenmedi ve herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadı.

Ürün arızalı olduğu için benzer bir ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. Haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 442 419 829 9