Kusurlu Ürün Ve Uzayan İade Süreciyle Mağduriyet

07 Eylül’de N11 üzerinden GPN Teknoloji satıcısından MSI G274 QPF E2 27” model monitörü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem Type-C girişi çalışmıyordu hem de HDMI girişi bozuktu; görüntü kasıyor ve bulanık şekilde çalışıyordu. Ürünün kutusu özensiz yerleştirilmişti, sanki ikinci el ya da daha önce açılmış bir ürün gibiydi. Ürünü teslim aldığım anda farklı kablo ve cihazlarla defalarca test ettim, sorunlar devam etti.

Aynı gün içinde ürünü iade etmek için kargoya verdim. Sipariş numaram: 203181398533. Toplamda 9.499,05 TL ödeme yaptım. Ancak iade sürecim 7 gündür “inceleniyor” olarak görünüyor ve bana, “Bir hafta inceleme, bir hafta da para iadesi için beklemeniz gerekiyor” deniyor. Ürünü hemen teslim ettiğim halde, paramın iadesi için bu kadar bekletilmekten çok mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Hem kusurlu ve muhtemelen ikinci el bir ürünü gönderip hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları kabul edilemez. Paramın en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Eğer outlet ya da ikinci el ürün satışı yapılıyorsa bunun açıkça belirtilmesi gerekir.