GPay İle Yapılan 1.854 TL Ödeme Kabasakal Online’da Yansımıyor Ve İade Edilmiyor

09 Nisan saat 16.45’te Kabasakal Online üzerinden oyun içi satın alma yapmak için GPay sanal POS ödeme kanalını kullanarak Yapı Kredi Bankası kredi kartımla, son 4 hanesi 3712 olan kartımdan 1.854 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Bankamdan ödeme onayı ve çekim bilgisi gelmesine rağmen, bu tutar ne oyun içine yansıdı ne de kartıma geri iade edildi.

Kabasakal Online tarafı, ödemenin kendilerine geçmediğini söyleyerek sorunun GPay ödeme kanalında olduğunu belirtti ve beni GPay’e yönlendirdi. GPay ile yaptığım görüşmelerde ise ilk aramamda ödeme gelmediği söylendi, ısrarla tekrar aradığımda bu kez sistemlerine yansımadığını, kendilerinde para olmadığını ve kayıt açacaklarını ifade ettiler. Daha sonra aradığımda önce “3 gün” denilen inceleme süresi “7 güne” çıkarıldı, en son aramamda ise sadece “incelenmekte, net süre veremiyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Bu süreçte ne bir kayıt numarası, ne SMS, ne de mail ile “kaydınız oluşturuldu” benzeri herhangi bir bilgilendirme almadım. Her aradığımda farklı bir süre söylenmesi, net bir bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kendi rızamla yaptığım bu ödemenin karşılığında ne hizmet alabildim ne de paramın iadesi sağlandı.

GPay ve Kabasakal Online arasındaki bu belirsizliğin giderilmesini, 1.854 TL tutarındaki ödememin derhal tarafıma iade edilmesini veya oyun içi bakiyeme eksiksiz olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.