Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Sipariş İptali Nedeniyle Mağduriyet

11/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden gp Kompozit Honda NC750D İntegra Telefon Tutucu Bar ürününü 920 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünün internet sitesinde 13/08/2025 Çarşamba günü teslim edileceği belirtilmişti. Siparişten sonra tam 1 hafta boyunca herhangi bir gelişme olmadı. 18/08/2025 tarihinde firmaya yazılı olarak ulaştım ve teslim edileceği söylendi. Ancak bu cevaptan sadece 1 gün sonra, yani toplamda 8 gün bekledikten sonra, ürünün tedarik edilemediği belirtilerek siparişim sistem üzerinden iptal edildi.

Sipariş iptal edildikten sonra, ücretin kredi kartıma 2 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Gp Kompozit firmasına Hepsiburada üzerinden yazılı olarak ulaştım ve cevap aldım, fakat telefonla ulaşmak istesem de numaralarına erişemedim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise konuyla ilgileneceklerini ifade etti.

Kurumsal bir firmanın, stokta olmayan bir ürünü internet sitesinde satışa sunması ve ardından sözünden dönerek siparişi iptal etmesi beni mağdur etti. Ayrıca, bu ürünü alacağım düşüncesiyle başka bir ürün aldım ve şu an montajımı yapamıyorum. Üstelik ürün halen Hepsiburada’da satışta görünmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, stok ve teslimat süreçlerinin daha şeffaf yönetilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.