Cayma Hakkı Kapsamında Kargo Ücretinin Reddi

Gp Kompozit a. Ş.’den yaklaşık bir ay önce gp Kompozit Universal 45 litre Alüminyum Motosiklet Çantası Gri ürünü satın aldım. Ürün bedeli 7.000 TL’dir. Ürün motoruma büyük geldiği için, yani bir kusur olmadığı halde sadece uyumsuzluk ve beğenmeme sebebiyle yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

İade sürecinde firma ile anlaşmalı bir kargo şirketi olduğunu, bu firma üzerinden gönderim yapmam halinde benden 360 TL kesinti yapılacağını, aksi halde kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu söylediler. İyi niyetli olarak bu 360 TL’yi firmaya ödeyebileceğimi, böylece anlaşmalı kargo ile uygun bir ücret üzerinden iade yapmayı kabul ettiğimi iletmeme rağmen, bu teklifi kabul etmediler. Bunun üzerine ürünü kendi imkanlarımla iade ettim ve 1.200 TL kargo bedelini cebimden ödedim.

Ürünün iadesi onaylandı; ancak firma, iade kargo ücretinin sadece ürün kusurlu ya da ayıplı ise karşılanacağını, beğenmeme veya büyük gelme gibi durumlarda hiçbir şekilde kargo bedeli ödemeyeceklerini belirterek 1.200 TL’lik kargo masrafımı karşılamayı reddetmiştir. Bu yaklaşımın, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkına ilişkin güncel mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade kapsamında cebimden ödediğim 1.200 TL kargo bedelinin de tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu tutarın ürün bedeliyle birlikte toplam iade ödemesi olarak banka hesabıma/kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Firma bu süreçte bana karşı yeterli anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımı göstermediği için, gp Kompozit a. Ş.’yi tavsiye etmiyor ve bu firmadan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aksi halde, firmanız hakkında haksız kazanç ve mevzuata aykırılık gerekçeleriyle Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.