Capitol AVM Gözüm Optik'te İade Hakkının Reddedilmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

İki gün önce Capitol AVM’de bulunan Gözüm Optik şubesinden iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Ertesi gün fikrimi değiştirip ürünleri iade etmeye karar vererek tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları sadece değişim yapabileceklerini, iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bunun tüketici hakkı kapsamında iade hakkım olduğunu belirttiğim halde bu konuda yardımcı olmadılar.

Alışverişi 28 Haziran tarihinde yaptım ve elimde ödeme slipim bulunuyor. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine dün ve bugün müşteri temsilcisini aradım. Telefonda hatta kalmakta zorlandım ancak sonunda bağlanabildim. Görüştüğüm kişiler, konuyu yetkili birime ileteceklerini ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, fakat buna rağmen halen herhangi bir geri dönüş almadım.

Ürünleri iade ederek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İade hakkımın kullanılmasının sağlanmasını ve süreçle ilgili hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.