to read complaints and reviews, or file yours.Havalimanı Güvenlik Personelinden Keyfi Ve Küçümseyici Arama Deneyimi
5 Eylül 2025 tarihinde saat 13.10’da İstanbul Havalimanı’ndan Amerika’ya çıkış yaparken, pasaport kontrolü sonrası eşya arama noktasında görevli Gözen Security personelleri tarafından gereksiz ve detaylı bir aramaya maruz kaldım. Hiç kimseye uygulanmayan bir arama prosedürü bana uygulandı. Eşyalarımı valizimden çıkarıp masaya bırakmamı istediler, ardından da kendim toplamamı söylediler. Bu süreçte personeller alaycı konuşmalar yaptı, kaba ve küçümseyici tavırlar sergiledi, gereksiz yere gıcıklık ederek sert davrandılar. Eşyalarım dağıtıldı ve bu durumdan psikolojik olarak olumsuz etkilendim. Ayrıca hakarete de uğradım.
Arama noktasındaki iki personel hakkında işlem yapılmasını ve bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Firma yetkililerinin Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
Gelişme
5 Eylül 2025 tarihinde saat 13.10’da İstanbul Havalimanı’ndan Amerika’ya çıkış yaparken, pasaport kontrolünden sonra eşya arama noktasında görevli Gözen Security personelleri tarafından gereksiz ve detaylı bir aramaya maruz kaldım. Hiç kimseye uygulanmayan bir arama prosedürü bana uygulandı; ayakkabılarım dahi çıkartılarak üzerim çok detaylı şekilde arandı. Valizimdeki tüm eşyalar çıkartılıp masa üstünde bırakıldı ve bunları kendim toplamak zorunda kaldım. Personeller bu süreçte sert, alaycı ve küçümseyici bir üslup kullandı. Ayrıca, kontrol bittikten sonra bir görevli arkamdan gelerek beni tehdit etti. Yaşadığım bu durumdan psikolojik olarak olumsuz etkilendim ve bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.
Arama noktasındaki ilgili personellerin kimliklerinin tespit edilerek haklarında işlem yapılmasını ve firma tarafından konuyla ilgili soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve İçişleri Bakanlığı’na da başvuracağımı belirtmek isterim. Firma yetkililerinin Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları'na göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
