to read complaints and reviews, or file yours.Gözen Security İstanbul Havaalanı Saygısızlıkları.!
Gözen Security çalışanlarının davranış bozukluklarına ilişkin bir şikayetim var. İstanbul Havalimanı B05A kapısında, 16.05.2024 tarihli 06:10 uçuşunda görevli H**** S***** isimli çalışanınız, öfkelenmiş olacak ki, yaşlılar, çocuklar ve tekerlekli sandalye kullanan kişiler dahil olmak üzere tüm yolcuları oturdukları yerden kaldırarak, kapıda ayakta beklemeye zorladı. Anlaşılan o ki, bir kişiye kızgınlığı yüzünden tüm yolcuları dışarı çıkararak egosunu tatmin etmeye çalıştı. Pasaport kontrolü yapabilecekken bu işlemi yapmayı tercih etmedi ve sinirini saygısızca dışa vurdu. Ben durumdan rahatsızlık duyduğumu ifade ettiğimde ise '6 dakika var, almak zorunda değilim, dışarıda bekleyin' şeklinde üslupsuz bir yanıt aldım. Ayrıca, sorumlu olduğunu düşündüğüm gözlüklü bir beyefendiye soyadını sorduğumda, bana vermek istemedi. Olay anında müdahale etmek yerine birbirlerini korumayı tercih ettiler. Bizler, saygısız bir şekilde dışarı çıkarılarak, tekrar tek tek içeri alınmak zorunda bırakıldık. Bu durumdan son derece rahatsız oldum ve saygısız bulduğum bu personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen şikayetimi dikkate alarak gereğini yapın ve bana dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın P. merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak Türk Hava Yolları’nın belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bu nedenle, şikayetinizi/talebinizi, taşıma sözleşmenizde taşıyıcı taraf olan Türk Hava Yolları A.O’nun göndermeniz gerektiğini hatırlatırız. Gerekli geri dönüş, size taşıyıcı havayolu tarafından yapılacaktır. Bildirim Açıklaması Şikayet Başlığı : Gözen Security İstanbul Havaalanı Saygısızlıkları.! Şikayet Açıklaması : Gözen Security çalışanlarının davranış bozukluklarına ilişkin bir şikayetim var. İstanbul Havalimanı B05A kapısında, 16.05.2024 tarihli 06:10 uçuşunda görevli H**** S***** isimli çalışanınız, öfkelenmiş olacak ki, yaşlılar, çocuklar ve tekerlekli sandalye kullanan kişiler dahil olmak üzere tüm yolcuları oturdukları yerden kaldırarak, kapıda ayakta beklemeye zorladı. Anlaşılan o ki, bir kişiye kızgınlığı yüzünden tüm yolcuları dışarı çıkararak egosunu tatmin etmeye çalıştı. Pasaport kontrolü yapabilecekken bu işlemi yapmayı tercih etmedi ve sinirini saygısızca dışa vurdu. Ben durumdan rahatsızlık duyduğumu ifade ettiğimde ise '6 dakika var, almak zorunda değilim, dışarıda bekleyin' şeklinde üslupsuz bir yanıt aldım. Ayrıca, sorumlu olduğunu düşündüğüm gözlüklü bir beyefendiye soyadını sorduğumda, bana vermek istemedi. Olay anında müdahale etmek yerine birbirlerini korumayı tercih ettiler. Bizler, saygısız bir şekilde dışarı çıkarılarak, tekrar tek tek içeri alınmak zorunda bırakıldık. Bu durumdan son derece rahatsız oldum ve saygısız bulduğum bu personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen şikayetimi dikkate alarak gereğini yapın ve bana dönüş yapılmasını bekliyorum. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, GOZEN SECURITY SERVICES
