Saç Boyası Sorunu ve Tazmin Talebi

Samsun Atakum’daki Gözde Kozmetik bayisinden her zaman aldığım Mycolor 7.11 saç boyasını tekrar satın aldım ve 8 Mayıs’ta saçımı boyadım. Ancak saçımın rengi normal olması gerekirken lila/mor tonuna döndü. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, çalışan hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı ve mağaza sahibi Y******* Bey ile kendisinin 15 yıllık boya uzmanı olduğunu söyleyen E*** Hanım’la beni telefonda görüştürdü.

E*** Hanım bana aynı markanın başka bir rengini vererek bu boyayı uygularsam saçımın düzeleceğini söyledi. Kendisine saçım düzelmezse ne yapacaklarını, eski rengine dönecek mi diye birkaç kez sordum. “Ben 15 yıllık boya uzmanıyım, 15 yıllık eğitimim var, bir şey olmaz, siz bunları kullanın” diyerek beni rahatlattı ve ısrarla sorun olmayacağını söyledi. Ben de buna güvenerek verilen boyayı alıp tekrar saçımı boyadım fakat saçım bu kez daha da mora döndü.

Ertesi gün tekrar mağazaya gidip saçımı gösterdiğimde, hafta sonu olduğu için firmaya ulaşamayacaklarını, şu an için yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Telefon numaramı alıp pazartesi günü firma ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Olay 8 Mayıs’ta yaşandı, bugün 13 Mayıs olmasına rağmen ne arayan oldu ne soran, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yanlış yönlendirme ve hatalı ürün sonucu saç rengim tamamen bozuldu ve günlük hayatımı da olumsuz etkileyen bir görüntü ile kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, saçımın eski rengine dönmesi adına güvenilir bir kuaförle anlaşılmasını ve tüm işlemlerin masrafının Gözde Kozmetik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bir an önce bilgi verilmesini ve sürecin ciddiyetle takip edilmesini istiyorum.