Eve Mağazasında İade Reddi Ve Zorunlu Başka Ürün Satın Alımına Zorlanma

4 Temmuz saat 19.00 civarında Antalya Kumluca’daki Eve mağazasından bir saç kremi satın aldım. Eve geldiğimde yanlış ürünü aldığımı fark edip hemen mağazaya geri döndüm, ancak bu kez almak istediğim doğru ürünün mağazada olmadığını öğrendim.

Bu durumda ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, kasadaki görevli bana “iade sistemi kapandı, sadece değişim yapabilirsiniz” diyerek kesin bir dille iade alamayacaklarını belirtti. Defalarca sormama rağmen ısrarla iade yapamayacaklarını söylediler ve ben de mecburen ihtiyacım olmayan başka bir ürün almak durumunda kaldım. Sonrasında aldığım ürünün de Loreal hyaluronik lip oil olduğunu ve onu da tint sanıp aldığımı, aslında hiç ihtiyacım olmayan bir ürün olduğunu fark ettim.

Yarım saat bile geçmeden, fişim yanımdayken ve ürünlere ihtiyacım olmadığı halde iade alamayacağım söylenmesini anlayamıyorum. Eve mağazasında iade sisteminin bu şekilde “kapandı” denilerek reddedilmesini ve müşterinin zorunlu olarak başka ürün almaya yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bu konuda şirketin resmi iade/değişim politikasının açıkça belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.