Gözcü Connect IMEI Çakışması Ve Gecikmeli Takip, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Gözcü Mobil’in resmi internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce Sim Kartlı Gözcü Connect cihazı satın aldım. Cihaz ilk elime geçtiğinde aracıma taktığım anda “Bu IMEI başka birisi tarafından kullanılıyor” şeklinde uyarı verdi. Daha sonra bu durumu düzelttiklerini söylediler ancak cihazda ya da yazılımda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Cihaz aracı anlık olarak takip edemiyor, konumu 3–5 saat gecikmeli gösteriyor. Araç kapımın önünde sabit dururken, bir gün önce gittiğim yerlere ilişkin bildirimler almaya devam ediyorum. Örneğin akşam 21.00’de arabayı çalıştırdığımda hiçbir uyarı gelmiyor, yaklaşık 5 saat sonra araba çalıştı diye bildirim geliyor. Güvenli bölgeden 8 saat önce çıkmama rağmen, uyarı 8 saat sonra geliyor. Uygulamada konuma baktığımda da sürekli 4 saat önceki yeri gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle günlerce ve defalarca görüşmeme rağmen, geri dönüşler en az 1 gün sonra yapılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Uzun süre beklememe rağmen cihazın çalışma mantığında, konum ve bildirim hızında hiçbir iyileşme olmadı. Kendilerine destek olmak ve ürünü denemek için bu cihazı almıştım ancak bu deneyimden sonra diğer araçlarımda kullandığım firmaya geri döneceğim.

Ücretini ödediğim halde temel işlevini yerine getiremeyen bu cihaz ve yavaş, çözümsüz işleyen müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihaz ve hesap bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirterek, yaşadığım sorunların kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini veya uygun görülecek çözüm/iadeye yönelik tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.