to read complaints and reviews, or file yours.Arvento Araç Takip Cihazı Arızası Ve Sözün Tutulmaması
Arvento’dan aldığım araç takip cihazı bir süredir düzgün çalışmıyor, özellikle haz ayından bu yana aracı doğru şekilde takip etmiyor ve sistemden sağlıklı veri alamıyorum. Buna rağmen cihazın çalışır gibi görünmesi nedeniyle hem iş takibimde hem de güvenlik açısından ciddi sorunlar yaşıyorum.
Bu süreçte toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle, 6 kez bayi ile ve 4 kez servisle görüştüm. Her seferinde farklı bahanelerle cihazın aslında çalıştığı söylendi, gereksiz yere zaman ve para kaybettim. Defalarca cihazın ücretsiz değiştirilmesini veya tamire gönderilmesini talep ettim, buna rağmen sorun kabul edilmedi ve oyalandım. Son olarak müşteri memnuniyeti kapsamında yeni cihaz verileceği söylendi, ancak bu söz de yerine getirilmedi.
Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma gerçekten çalışan, sorunsuz yeni bir cihaz sağlanmasını veya mevcut cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Geçen Perşembe (19/02) günü cihazı takacaklarını söylediler ama ilerleme yok. Işılay adlı biri aradı firmadan özürler vs ler ama müşteriyi takmıyorlar. Bir de 15 günde kargo gelir dediler, öğrendim ki fabrika İzmir'de imiş, verselerdi bize bizim şoför götürürdü zaten. WhatsApp tan Işılay a yazdım o kadar konuştu vs vs ama hikaye... Işılay a gelene kadar cihaz değişimi olacak dediler müşteri memnuniyeti için ama Işılay yok hayır, tamir edilecek diyor. Kim kime ne dediğini de bilmiyor. Sabancı aldığı firmayı biliyor mu acaba?
Sayın Mustafa G***, İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Şikâyete konu durum hakkında; öncesinde de müşteri hizmetlerimize ve mail adresimize başvurularınız mevcut olup, konu ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler hem müşteri temsilciniz ve hem de Arvento Mobil Sistemler A.Ş. bölge yönetimi tarafından detaylı olarak yapılmıştır. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için gerekli aksiyonları yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Anladığım kadarı ile call Center ın birkaç üyesi F*** ve I*** vs ilgili yerlere zamanında veya hiç bilgi aktarmıyorlar. Call (kol) Center la konuştuğunuzla kalıyorsunuz, firma içi iletişim eksik idi. Şikayet var a yazmadan önce ne bayileri ne de satış bayisi bişi yapamadı, başlarından savdılar. Fakat Ege Bölge Satış ve Serviste çalışan arkadaşlar ise çözüm odaklı. Konunun onlara gelmesi ile çözüm süreci başladı. Tek servis bayisi ile olmayacağı konusunda anlaştık ve sa nın kendi yerine gönderdiler. Orada tarafsız olarak çözüm oldu. Satıcı bayi ise gereksiz, sadece fatura kesiyor, inanmıyor, excel istiyor, kontrol edelim vs diye süreci uzatıyor. Şu an araca batarya takviyesi ve yeni cihaz takılarak çözüldü. Diğerlerinde de yani rakiplerinde de aynı sorunlar var gibi ama burda ise en azından sa güvencesi var diyebilirim.
