Defolu Gözlük Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

İstanbul Ataşehir Kozyatağı City’s AVM’de bulunan Gözgrup Optik mağazasından Serengeti marka gözlük aldık. Aldığımız gözlüğün camında kusur olduğunu fark edince mağazaya gittik, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ancak sürecin ve sonucun sorumluluğunun kendilerini bağlamadığını özellikle ifade ettiler. Mağazada bulunan A*** Bey ise “Siz bizim müşterimizsiniz, sizi mağdur etmeyiz” şeklinde konuşarak bizi rahatlattı.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmediği için tekrar mağazaya uğradık. Mağazada görevli olan bayan, bilgisayardan bakıp üründeki kusuru bulamadıklarını, ne cevap yazmaları gerektiğini düşündüklerini söyledi. Orada tesadüfen bulunmasam, inceleme cevabını yazmak için neyi bekleyeceklerini sorduğumda da net bir yanıt alamadım. Konuşmamıza rağmen yine sorumluluğun kendilerinde olmadığını ifade ettiler ve konu havada kaldı.

Aynı marka ve benzer özellikte başka gözlüklere de baktığımızda benzer sorunun olduğunu gördük. Serengeti’nin iç camlarını alırken mutlaka dikkatle kontrol etmek gerektiğini yaşayarak tecrübe etmiş olduk. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz ve bizim için ciddi bir para söz konusu. Eşimin gözü hassas olduğu için, özellikle “mineral cam daha iyi olur” denilerek yönlendirildik fakat sonuç hayal kırıklığı oldu.

Mağaza ve marka bizim için oldukça olumsuz bir deneyim haline geldi. Biz bilinçli tüketicileriz ve gerekirse yasal haklarımızı kullanmayı da biliyoruz. Açıkçası bu yaşananlardan sonra internet alışverişinin bile mağaza alışverişine göre daha güvenli olduğu kanaatine vardım; mağaza satışları şu an bizim gözümüzde güven vermiyor.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, ilgili ürün için para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyoruz. Fatura numaramız 22BE2CBB20’dir. Mağduriyetimizin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.