to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hediye Paketi Eksikliği
Goya Ceramics’ten 2 Temmuz’da verdiğim Küçük Prens kupa siparişimi bir başkasına doğum günü hediyesi olarak gönderdim. Siparişim 24 gün boyunca hiçbir şekilde alıcıya ulaştırılmadı ve ancak 23 Temmuz’da kargoya verildi, 25 Temmuz’da teslim edildi. Bu kadar uzun bir kargo süresi yaşamak zaten yeterince olumsuzken, ek ücret ödeyerek özellikle talep ettiğim hediye paketi yapılmamış, ayrıca doğum günü için yazılmasını istediğim hediye notu da eklenmemiş.
Kargo görevlisi ürünü alıcıya teslim etmek yerine kapıya bırakıp gitmiş. Hem firmanın hediye paketi ve not konusundaki özen göstermemesi hem de bu kadar gecikmeli bir kargolama ve teslimat süreciyle birlikte yaşananlar hediyeyi özel kılmak yerine sorunlu bir deneyime dönüştürdü.
Bu süreçte herhangi bir çözüm ya da telafi beklentim yok, ancak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için yaşadıklarımı paylaşmak istedim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili paylaşımınızda teslimat süresine ilişkin belirtilen hususu açıklığa kavuşturmak isteriz. Goya Ceramics olarak tüm ürünlerimiz tamamen el yapımı olarak üretilmektedir. Bu nedenle siparişlerimiz, ürün sayfasında ve sipariş öncesinde müşterilerimize açıkça belirtildiği üzere 15 iş günü üretim süresi ile hazırlanmaktadır. İş günü hesabına hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Üretim sürecinin tamamlanmasının ardından ürünler kargo firmasına teslim edilmekte ve teslimat süreci kargo şirketinin operasyonuna göre ilerlemektedir. Paylaşımınızda belirttiğiniz hediye paketi ve hediye notunun eklenmediği yönündeki iddianızı ciddiyetle değerlendiriyoruz. Sipariş numaranızı bizimle paylaşmanız halinde, üretim ve paketleme aşamalarına ait kamera kayıtlarımız incelenecek; hediye paketi ve hediye notunun siparişinize eklenip eklenmediği detaylı şekilde kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, sipariş kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edildikten sonraki dağıtım süreci tamamen ilgili kargo şirketinin sorumluluğundadır. Kargo görevlisinin ürünü alıcıya teslim etmek yerine kapıcıya bırakması veya teslimat esnasında aldığı inisiyatif, firmamızın kontrolü ve sorumluluğu dışında olup doğrudan kargo firmasının operasyonel süreci kapsamındadır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tüm süreçlerimizi titizlikle yürütmeye özen gösteriyoruz. Sipariş numaranızı bizimle paylaşmanız durumunda gerekli incelemeleri en kısa sürede gerçekleştirerek tarafınıza dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Goya Ceramics
Firmanızın açıklaması maalesef yaşadığım sorunu gidermemektedir. Öncelikle siparişim kişiselleştirilmiş bir ürün değildir. Kendi internet sitenizde de açıkça belirtildiği üzere kişiselleştirilmeyen ürünlerin 2-5 iş günü içerisinde kargoya verileceği, yalnızca kişiselleştirilen ürünlerde 15 iş günü üretim süresi olduğu yazmaktadır. Buna rağmen siparişim 24 gün sonra kargoya verilmiştir. Dolayısıyla yaşanan gecikmenin normal bir süreç olduğunu kabul etmem mümkün değildir. Ayrıca hediye paketi ve hediye notunun eklenmediğini belirtmemi “iddia” olarak nitelendirmeniz de müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değildir. Ben yaşadığım deneyimi aktardım. Elbette kamera kayıtlarınızı inceleyebilirsiniz; ancak kullandığınız ifade, sanki gerçeğe aykırı beyanda bulunuyormuşum izlenimi yaratmaktadır. Kargo görevlisinin ürünü kapıcıya teslim etmesi sizin sorumluluğunuzda olmayabilir; buna itiraz etmiyorum. Ancak siparişin geç hazırlanması ve hediye paketi/notunun bulunmaması doğrudan firmanızın sorumluluğundadır. Amacım firmanızı karalamak değil, yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmaktır.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün açıklama kısımlarında ve sipariş verdikten sonra tarafınıza iletilen e-posta içerisinde yer alan Ön Bilgilendirme Formu’nda, siparişlerin kişiselleştirme olup olmaksızın 15 iş günü içerisinde gönderildiği açıkça belirtilmektedir. Muhtemelen yapılan bir düzenleme sırasında, tarafınıza ilettiğiniz ekran görüntüsünde yer alan bölümde teknik bir hata oluşmuştur. Bunun dışında sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda, paylaşmış olduğunuz görseldeki bölüm haricindeki tüm ürün açıklamalarında da siparişlerin 1-15 iş günü içerisinde gönderileceği bilgisi yer almaktadır. Ayrıca siparişinizi tamamladıktan sonra tarafınıza iletilen Ön Bilgilendirme Formu’nda da bu detaylar açıkça belirtilmektedir. Hediye paketi ve hediye notunun ulaşmadığı yönündeki bildiriminizi kesinlikle bir iddia olarak nitelendirmiyoruz. Ancak hem müşterilerimizin hem de firmamızın haklarını koruyabilmek adına tüm paketleme süreçlerimiz kamera kayıtları ile kayıt altına alınmaktadır. Bu uygulama yalnızca sizin siparişiniz için değil, kargo firmalarıyla yaşanabilecek olası sorunlarda da başvurduğumuz standart bir prosedürdür. Dolayısıyla tarafımıza bu yönde bir bildirim ulaştığında, sürecin doğruluğunu tespit edebilmek adına kamera kayıtları incelenmekte ve gerekli kontroller yapılmaktadır. Bu durum, bildiriminize güvenmediğimiz anlamına gelmemekte olup, tüm müşterilerimize uyguladığımız genel bir prosedürdür. Bu nedenle söz konusu sürecin kişisel olarak değerlendirilmemesini rica ederiz. Hediye paketi ve notun eksik ulaşmış olması ihtimalini de göz ardı etmiyoruz. Yoğunluk sebebiyle paketlerin karışmış ve hediye paketi ile notun farklı bir siparişe eklenmiş olması da olası ihtimaller arasındadır. Elbette bu durum yaşanmışsa bunu doğru veya kabul edilebilir bulmamız mümkün değildir. Tam da bu nedenle kamera kayıtları incelenerek sürecin nasıl ilerlediği tespit edilmekte, herhangi bir hata tespit edilmesi halinde ise gerekli işlemler ve mağduriyetin giderilmesine yönelik süreçler derhal başlatılmaktadır. Saygılarımızla, Goya Ceramics
