Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

10 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Govee rgbıcww sarkıt avize ürününü sipariş ettim, siparişim 13 Eylül’de teslim edildi. Ancak tarafıma sipariş ettiğim sarkıt avize yerine Govee Uplighter Köşe Lambası gönderildi. Yani kutudan tamamen farklı bir ürün çıktı.

Yanlış gelen ürünü, hiçbir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden, prosedüre uygun şekilde iade ettim. Buna rağmen iade talebim, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürün zaten sipariş ettiğim ürün olmadığı gibi, tarafımdan da herhangi bir hasar verilmemiştir. Hepsiburada uygulaması üzerinden bu durumu gösteren görsellerle değişim ve iade sürecini başvurmama rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca yazıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebimin reddi kararı değiştirilmedi. Sipariş ettiğim ürünün gönderilmemesine ve buna rağmen iademin haksız yere reddedilmesine kesinlikle katılmıyorum. İade talebimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, yanlış gönderilen ürün için yaptığım ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.