Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Hepsiburada üzerinden Moon lightt isimli satıcıdan “Amway Espring Su Arıtma Sistemi Yedek Filtre 2’li Paket Aktif Karbon Blok Özellikli” ürünü için 4276224918 numaralı siparişi 18 Ağustos 2026 tarihinde verdim. Ürün bana ancak 25 Ağustos’ta teslim edildi ve paketten sipariş ettiğim iki adet espring yedek filtre yerine “bıobellında doğa Konsantre Sprey Temizleyici” isimli bambaşka ve çok daha ucuz bir ürün çıktı.

Aynı gün, yanlış ve daha ucuz ürün gönderildiği için ürünü iade ederek yenisiyle değişim talebinde bulundum ve iade ürünü 28 Ağustos’ta satıcının eline ulaştı. Ardından Hepsiburada tarafından bana, değişim talebimin satıcı ve ilgili ekipler tarafından 1 Eylül Salı gününe kadar yanıtlanacağına dair mesaj gönderildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu kez Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde 5 iş günlük bir ihtilaf süreci olduğu ve sürecin 1 Eylül’de başlayıp 8 Eylül’de sona ereceği bilgisi verildi. 8 Eylül’de bu süre dolmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürün değişimim gerçekleştirildi. Aynı gün canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi en geç 1 iş günü içinde kesin dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, bugün 9 Eylül saat 20:30 itibarıyla hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma bir iade yansıdı.

Satıcının usulsüz bir şekilde yanlış ve daha ucuz ürün göndermesi nedeniyle param günlerdir Hepsiburada sisteminde adeta rehin tutuluyor ve mağduriyetim büyüyor. Hem satıcının bu hatalı davranışı hem de Hepsiburada’nın verdiği tarihlere ve “kesin dönüş” sözlerine rağmen süreci hâlâ sonuçlandırmaması kabul edilebilir değil. Hepsiburada sisteminde 5619***16 numaralı değişim talebi de hâlâ sonuçlanmadan bekletilmektedir.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yanlış ürün gönderimi nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz olarak en kısa sürede iade edilmesini veya sipariş ettiğim Amway Espring su arıtma sistemi 2’li yedek filtre ürününün doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma hızla gönderilmesini talep ediyorum.