to read complaints and reviews, or file yours.Özel Müslüman Menüsü Sunulmaması Ve Ücret İadesi Talebi
China Southern ile gerçekleştirdiğim 24.08.2026 tarihli cz8065 - cz386 ve 01.09.2026 tarihli cz386 - cz8065 numaralı uçuşlarım için bilet alımı sırasında özellikle Müslüman menüsü talebinde bulundum. Buna rağmen uçuş esnasında talep ettiğim özel diyet menüsü tarafıma sunulmadı.
Kabin ekibiyle görüştüğümde, ellerindeki listede ismimin bulunmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Dönüşte havaalanında da aynı şekilde, bilet alımı sırasında bu bilginin paylaşıldığını ifade etmeme rağmen sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha sonra biletimi aldığım aracı firma Goto Gate ile online olarak görüştüğümde, bu hizmeti “ek hizmet” olarak tanımladıklarını, hizmet fiilen verilmemiş olsa bile şirket politikası gereği ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Özel olarak talep edip ücretini ödediğim bir hizmetin hiç sunulmaması ve buna rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilemektedir.
Talep ettiğim Müslüman menüsünün uçuşlarımda neden sunulmadığının araştırılmasını, kusurun hangi tarafta olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ödemesini yaptığım halde alamadığım bu ek hizmet bedelinin iade edilmesini istiyorum.
