Gotogate Ücretsiz Değişiklik Hakkını Bildirmeyerek 2.624 TL Kesintisi Yaptı

Gotogate'ten dört kişilik ailem için (ikisi çocuk) İstanbul-Tokyo bilet aldım. Sipariş 1120-562-399, PNR pepngn, taşıyıcı China Southern.

4 Temmuz: Havayolu dönüş uçuşumuzu iptal etti. Gotogate 35 saat aktarmalı bir program önerdi. Reddettim, CZ648/CZ679 istedim.

İptal havayolundan kaynaklandığı için bu değişiklik, taşıyıcının kurallarına göre ücretsizdi. Gotogate bu hakkımı bana hiç söylemedi.

22 Temmuz: "2.624 TL hizmet bedeli" istediler.
24 Temmuz: "Evet, uçuş bilgileri doğru" diye yazılı onay verdiler. Aynı gün ödedim.

Ama işlem hiç yapılmamıştı.

15 Ağustos (gidişimizden bir gün önce) : "Havayolundan gerekli yetkiyi henüz almadık" yazdılar ve havayolunu kendimin aramasını önerdiler. Aynı gün iki firmaya birden yazdım. China Southern saatler içinde cevap verdi; Gotogate vermedi.

16 Ağustos: Havayolu yazılı bildirdi: dönüş uçuşlarımız sistemde no4 (biletlenmemiş), gidiş hk4 (onaylı). Ve ekledi: "Uçuş iptali nedeniyle ücretsiz değişikliğe uygun olmalıdır."

18 Ağustos: Havayolunu ben aradım. China Southern işlemi kendisi yaptı, tek kuruş almadan, dört bileti yeni numaralarla düzenledi.

19 Ağustos 04:44: Gotogate hâlâ "havayolunun onayını bekliyoruz" diyordu.
19 Ağustos 08:13: Aynı sabah "programınız güncellendi" maili attılar. İçindeki bilet numaraları bir gün önce geçersiz olmuş eski numaralardı. İşlemi yapan taraf olsalardı yenilerini bilirlerdi.

19 Ağustos: 14 gün süre vererek iade talep ettim. Tek cevap otomatik bottu.
12 Eylül: 24 gün sonra, eski bir yazışmaya cevap verip "uçuşunuz çoktan gerçekleşti, hizmetler çözüme kavuşturuldu" dediler. Aldıkları ücretten hiç söz etmediler.

Özetle: Ücretsiz olması gereken bir hakkı bildirmediler, yerine para aldılar, yapmadıkları işlemi yapılmış gibi gösterdiler ve iki çocuklu bir aileyi altı hafta geçerli dönüş bileti olmadan bıraktılar.

Talebim: 2.624 TL iade. Tüm yazışmalar elimde.