Önceden Ödenen Derslere Erişim Tek Taksit Gecikmesi Nedeniyle Engellendi

GoStudent Türkiye üzerinden 12. sınıf matematik için ders alıyorum. Sistemde parasını önceden ödediğim ve ileri tarihlere atanmış derslerim olmasına rağmen, bu ayki taksiti ödeyemediğim için uygulamaya giriş yapmama izin verilmiyor ve hesabım kilitlenmiş durumda. Yaklaşık 1–2 gündür GoStudent uygulamasına giriş yapamıyor, daha önce ücretini ödediğim derslere erişemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sisteme girişin tekrar açılması için bu ayki ödemenin yapılması gerektiğini, aksi halde erişim veremeyeceklerini söylediler. Ancak bu durum, daha önceden bedelini tamamen ödediğim ve hakkım olan atanmış derslere erişimimi de engelliyor. Üyelik sırasında ya da sonrasında yapılan açıklamalarda, taksitte gecikme olması halinde önceden satın alınmış derslere de erişimin tamamen kapatılacağına dair herhangi bir bilgilendirme veya açık bir şartla karşılaşmadım.

Önceden ücretini ödediğim ve sistemde tanımlı olan derslerime erişimimin derhal tekrar açılmasını, hak kaybı yaşamadan bu dersleri kullanabilmeyi ve üyelik/ödemeler konusunda şeffaf ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.