Gostudent İptal Talebime Rağmen Ücret Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Gostudent adlı eğitim platformundan kızım için özel ders hizmeti satın aldım. Ancak bir süre sonra bu hizmeti devam ettirmek istemediğimi açıkça belirterek iptal talebinde bulundum. İptal talebimi iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın, ne işlemin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Bu süre boyunca tarafıma sadece “İşleminiz devam ediyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar gönderildi, herhangi bir yazılı ve somut dönüş yapılmadı. Buna rağmen kredi kartımdan ödemeler düzenli olarak çekilmeye devam etti ve ben ders almamama rağmen kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen iptal sürecim netleştirilmedi, kesintiler durdurulmadı ve talebim fiilen dikkate alınmadı. Açık bir iptal isteğine rağmen bu şekilde ücret tahsil edilmesinin hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyetli ticari uygulamalara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmamın amacı sadece kendi mağduriyetimi dile getirmek değil, aynı platformdan hizmet almayı düşünen velileri de bilgilendirmek ve uyarmaktır. Üyeliğimin derhal iptal edilmesini, iptal talebimden sonraki dönemde haksız şekilde alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin şeffaf ve net bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunun çözümü için adım atmasını, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerine sunarım.