to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada İlgisiz Tavır, Teşhir Ürün Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Gorush Baby’den hediye gelen bebek bisikletini değiştirmek için Mezitli şubesine gittim. Ürün oldukça büyük ve araç olmadan taşınamayacak bir üründü, bu yüzden akşam saatinde bir arkadaşımdan rica edip onun aracıyla mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü hanımefendi, sanki bu saatte gelmem yanlışmış gibi tuhaf ve rahatsız edici tavırlar sergiledi.
Ürünün fiyatını öğrenmek için defalarca sormak zorunda kaldım, net bir şekilde bilgi verilmedi. Değişim sırasında yeni alacağım ürünü özellikle kutulu ve sıfır istememe rağmen ellerinde olmadığını söyleyip bana teşhir ürününü verdiler. Eve geldikten sonra internet sitesine baktığımda aynı ürünün online olarak 400 TL daha ucuz olduğunu fark ettim. Üstelik mağazada bana fatura bile verilmeden gönderildim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve aradaki fiyat farkının iadesini talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezindeki çalışanlar ilk etapta haklı olduğumu, fiyat farkı olmaması gerektiğini söyleyip konuyu inceleyerek dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak üçüncü günün sonunda arayan bir beyefendi, internet ile mağaza fiyatları arasında fark olabileceğini, internetten alsam bile 500 TL kargo ücreti ödeyeceğimi söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.
Hem mağaza çalışanının yaklaşımı hem teşhir ürün verilmesi hem de internet ve mağaza fiyat farkı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura bile verilmeden gönderildiğim bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için ödediğim fazla tutarın iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
