Yanlış Ürün Gönderimi, PTT Şubesiz İade Süreci Ve 9000 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Görükle Yapı Market adlı satıcıdan 23 Aralık 2025 tarihinde 5 tuşlu akıllı evye siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, ilandaki ürünle uyuşmamaktadır. Gelen evyenin üzerinde herhangi bir tuş takımı yok ve model olarak da satılandan farklı.

Durumu fark eder etmez hem satıcıya hem de Trendyol’a, sipariş verdiğim ilandaki 5 tuşlu akıllı evyeyi talep ettiğimi açıkça ilettim. Satıcı, bu üründen ellerinde olmadığını, bu nedenle mevcut olan farklı ürünü gönderdiklerini söyledi. Yani tercih etmediğim, özellikleri farklı bir ürüne mecbur bırakıldım.

Yanlış ve farklı ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde de mağduriyet yaşıyorum. İade için yalnızca PTT şubesine giderek kargo vermemi istiyorlar; ancak bulunduğum alanda PTT şubesi yok, bu yüzden ürünü fiilen götürmem mümkün değildir. Ürün büyük bir koli içinde ve 10 kilodan ağır.

9000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürün için hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar zorlayıcı olması kabul edilemez. Satıcının hatası nedeniyle bu fiziki yükü ve zaman kaybını ben çekmek zorunda bırakılıyorum. Sipariş numaram #10813941369’dur.

Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek zahmete girmeden adresimden alınarak iade edilmesini ve ödediğim 9000 TL’nin de aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünü satışa sunan satıcı ve çözüm üretmeyen Trendyol yüzünden yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.